2015海康威视案例介绍.pptVIP

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  • 2016-11-24 发布于北京
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2015海康威视案例介绍

案例背景 案例基础:该项目之前,海康威视已经使用我公司传统码号平台,全平台接入集中落地 话路功能:基础码号 + ACD + IVR语音导航 历史话量:月平均话量20000+ 客户行业:视频监控产品供应商 新的需求:伴随海康业务发展,信息管理与话务结合的需求日益增强,并考虑自建系统的可能 功能需求:海康威视与我司销售人员沟通,需要在原有码号功能基础上,增加客户信息管理、客户热线工单管理、坐席监控管理等功能 方案建议:根据海康威视需求,我司销售人员提出了托管呼叫中心 I 高级版基础上,为其配置自定义功能模块的解决方案 托管规模:坐席人员总数106个,班长坐席5个,监控坐席3个,最高在线坐席数14个 需求分析 产品功能与工单自定义要求 产品主要功能方面,托管呼叫中心 I 版主要功能即可满足客户需求,包括IVR导航与坐席排队、完善的客户信息管理、服务工单管理、坐席分组与权限控制以及当时新开发上线的坐席监控功能。 工单自定义方面,海康威视提供了当前Excel版本工单模板,针对其提出的复杂需求,我们可以在托管呼叫中心 I 高级版的基础上合理调整模块定义,以满足其自定义工单管理模块需求。 项目进度要求 2011年6月2日,1个工作日,完成需求沟通与整理 2011年6月10日,6个工作日,完成流程改造、功能配置、坐席配置与联调测试 2011年6月14日,2个工作昨日,完成客户初次使用指导,开

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