Q HP-JS.00-2016-A 2016年度技术支持部质量目标细化及实施方案.doc

2016年度技术支持部质量 目标细化及实施方案 （第A版） 2015-09-23发布 2015-09-23实施 上海华仪配电自动化有限公司发布 文件审核记录： 流程 职 务 签 名 备 注 编 制 技术支持部经理 王大进 审 核 副总经理 王焕文 会 签 技术支持部经理 张佳 运营部经理 陈曦 副总经理 赵文 副总经理 林青青 标 审 文控中心 赵小静 批 准 总经理 李秋原 文件变更记录： 变更记号 变更发行日 页码 变更位置 和变更内容 编制 校核 标准化审核 批准 A版 2015年9月23日 5 初版发行 王大进 张佳 赵小静 王焕文 归口部门（模块）： 技术支持部 流 程： 流程级别 三级 上层对应流程 《公司管理制度》 过程接口流程 无 流程图 无 1 目的 为提高公司技术支持部质量目标特制订本细化流程及实施方案。 2 范围 本制度适用公司技术支持部。 3 术语与定义 无 4 职责 提高技术支持部的工作效率，减少客户投诉，加强现场安装设备的信息管理。 5 流程说明  质量目标 主要措施 责任部门 完成时间 数据来源 考核 备注 设备调试及时有效 提前获取调试信息； 合理安排调试任务及人员分配； 技术支持部 每月底 月报 1次/月1次/1次/月 及时准确反馈产品运行信息给质检部以及研发部 定期了解产品的运行情况，将不正常的情况合理安排技术人员解决； 将通用问题提交给质检部以及研发部统一解决； 将个别问题跟踪解决 技术支持部 每季度 客户满意度调查表 1次/ 客户满意度保证在95%以上 尽量满足客户需求； 与客户保持良好的沟通、避免由于沟通问题导致其他问题的连锁反应 技术支持部 每季度 客户满意度调查表 1次/ 6 记录 无 工作指引 编号：Q/HP-JS.003-2015-A 上海华仪配电 自动化有限公司 2015年度技术支持部质量目标细化及实施方案 版本：A 页码：2 of 5 Q/HP 上海华仪配电自动化有限公司企业标准 Q/HP-JS.003-2015 工作指引 编号：F/HP-JS-006-A 上海华仪配电 自动化有限公司 2015年度技术支持部质量目标细化及实施方案 版本：A 页码：5 of 5