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《银行大堂经理礼仪培训》 银行大堂经理礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。此次培训课程主要针对大堂经理的礼仪素养方面，以达到更好的建立新客户和维系老客户的目标。 中华礼仪培训网银行培训系列课程大纲——《银行大堂经理礼仪培训》 培训讲师：钱明珠 一、培训受众： 银行员工、金融业服务人员 二、课程收益： 1、调整员工工作心态 2、培养员工对企业的归属感 3、解决员工的工作误区 4、提升员工职业化塑造 5、认识新的职场观 6、较强的自信心 7、规范的礼仪知识 8、明晰的市场竞争意识 三、培训大纲： 第一讲 卓越的服务理念体现在卓越的服务 1、终端服务惹的祸 --失去客户的代价2、客户是什么？ -- 你和银行的船 3、其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级 第二讲 教养体现素质，素质体现细节 1、规范服务 2、科学服务 3、优质服务 4、礼貌服务 5、热情服务 6、3A规则 第三讲 优质客户服务的四个基本阶段 1、接待客户 2、理解客户 3、帮助客户 4、留住客户 第四讲 专业篇 1、个人礼仪 （1）个人卫生 （2）认识自己 2、专业形象之服饰特色 （1）对西装的认识 （2）西装和领带的搭配 （3）男性职业装 （4）女性职业装 3、见面礼仪 （1）