银行高级商务礼培训.docVIP

《银行高级商务礼仪培训》 银行高级商务礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。规范的礼仪与灵活的服务技巧 --失去客户的代价2、客户是什么？ -- 你和银行的船 3、其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级 第二讲 教养体现素质，素质体现细节 1、规范服务 2、科学服务 3、优质服务 4、礼貌服务 5、热情服务 6、3A规则 第三讲 优质客户服务的四个基本阶段 1、接待客户 2、理解客户 3、帮助客户 4、留住客户 第四讲 专业篇 1、个人礼仪 （1）个人卫生 （2）认识自己 2、专业形象之服饰特色 （1）对西装的认识 （2）西装和领带的搭配 （3）男性职业装 （4）女性职业装 3、见面礼仪 （1）介绍 （2）握手 （3）递接名片 （4）电话礼仪 4、服务礼仪 5、办公礼仪 （1）向领导汇报工作的礼仪 （2）处理公文的礼仪 （3）公务拜访的礼仪 第五讲 职业道德 1、职业道德的定义 2、职业道德的特征 3、职业道德的核心 4、职业道德的原则 5、职业道德的内容 （1）文明礼貌，爱岗敬业 （2）诚实守信，办事公道 （3）勤劳节俭，遵纪守法 （4）团结互助，开拓创新 6、银行职员在服务过程中职业道德具体表现 第六讲 团队精神的培养 1、团队氛围如何创建