主管经理面对三类问题.docVIP

主管经理面对三大类问题： 1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题传统解决问题的方法 1、问题?对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题?原因?对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步 骤与方案，加以解决 3、问题?建立模式?依靠团队力?对策有效解决问题（二）全面解决问题方式 现状分析（问题定义——问题发掘——问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生管理者影响的二种结果沟通练习一：怎样与上级沟通支持-------尽责 尤其在上级弱项处予以支持执行指令------成多、聆听、询问、响应了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信 息沟通练习二：怎样与下属沟通关心------主动询问、问候、了解需要与困难支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物