移动营业厅班组综合技能提升训练.docVIP

移动营业厅班组长综合技能提升训练 课程类别：市场营销与管理 课程目标 课程时间： 课程大纲： 第一天 上午：　　 迈向管理之路 班组长工作的烦恼 班组长的角色与职责　　　　　 班组长的角色定位 班组长的主要职责 班组长工作的自我检讨 如何辅佐上司　　　　　 辅佐上司的核心 案例分析 运势利导的下属辅导　　　　 辅导的意义和好处 如何做一位出色的辅导者 辅导的成功要素 正面辅导与建设性辅导的技巧 不易辅导的情境及双人演练 如何针对不同的人员进行辅导 第一天 下午： 激励的基本认知 激励的意义与功能 激励的行为模式 激励的原则 员工最需要什么 怎样把握好对员工的激励 10种激励同事的方法 激励的常用方式 激发员工的积极性和创造性 自我引导的授权 授权的效益 经理人为什么不愿授权 可以授权的事 不应授权的事 授权前的准备 授权时的6项行动 授权的5级程度 授权后的行动 第二天 上午： 步步为营的规划 做计划的效益 计划的层次 计划的循环 设定工作目标应遵循的原则 工作目标的量化 工作目标的层次和种类 制定工作计划的8个步骤 常用的计划工具 处理优先的顺序 进行时间管理的方法 利用时间管理矩阵排定工作重点和优先顺序 利用时间日志诊断自己的时间利用情况 设定工作和生活的长期和短期目标 利用日程计划表安排日程 避免干扰 跳脱时间陷阱 第二天