原创力文档1．目 的：
提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率
2. 适应范围：
适用于公司客服人员的日常工作管理
3．执行部门：
客服、客服主管
4．职 责：
客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员做出相应惩处
5．内 容：
5.1售前、中常用话术
5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别
5.1.3 常用话术汇总
话术一：
【买家】；老板在不？/老板在吗？/您好！
【客服】；亲，您好！我是XX店的客服XX，很高兴为您服务！请问有什么能为您服务的。
【买家】；这款有货吗？
【客服】：亲，这款有货哦，您真有眼光，这款很畅销的哦！喜欢就赶快拍下来哦，今天就可以发货哦。
【买家】：发什么快递呢？
【客服】：亲，您好！我们是默认xx快递，应该可以到达亲那边吧！
【买家】：嗯，可以
【客服】：亲，宝贝到您那边一般要3-5天，请亲要耐心等待宝贝的到来哦
【买家】：好的。
【客服】：请亲核对一下地址哦，今天就给您安排发货哦。
【买家】：嗯，是对的！
【客服】：谢谢亲。请问还有什么可以为您服务的吗？
【买家】:没有了。
【客服】：收到有什么问题联系我第一时间您，满意的话请给我好评+全5分作为鼓励哦。拍下包邮的宝贝，其他宝贝我们也一起给您包邮哦，亲有看中的，可以多挑选几
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