药房的慢病管理应用.docxVIP

药房的慢病管理与应用为什么慢病管理会成为当前的热门？慢病管理的发展趋势：鉴于目前的医疗卫生资源总量不足、质量不高、结构与布局不合理、服务体系碎片化、部分公立医院单体规模不合理扩张等突出问题,国务院制定了我国医疗卫生服务体系“十三五”规划(2015—2020年)，旨在促进我国医疗卫生资源进一步优化配置，提高服务可及性、能力和资源利用效率，指导各地科学、合理地制订实施区域卫生规划和医疗机构设置规划，争取在2020年实现全民基本医疗服务全覆盖。基于以上的国家政策，药店做为医疗卫生资源的有效补充，随着人口老龄化持续增长、人民健康保健意识的兴起，预防胜于治疗的观念越来越强，药店在慢病管理、健康领域的作用越来越突出。在慢病管理方面，药房同医疗机构承担着不同的角色，医疗机构主要承担慢病治疗的作用，药房可以在慢性病防控宣传教育中要发挥积极作用。药房在数量、覆盖的人群、便利性这些都比医疗机构都具有更好的优势，所以药房承担起慢病教育、管理和药事服务的功能具有更大的社会效益，同时可以更有效的减轻医疗机构的压力。 药房慢病管理的发展：在国内，美信医药国际连锁应该是最早在药房推出慢病管理方案，2005年，在张国芳总经理的推动下，我们推出了第一个慢病管理方案：《骨质疏松慢病管理方案》。然而在当时环境下，很多药房并没有意识到慢病管理的好处，大家都在积极寻找高毛利产品。在经历了10年之后，当药房发现现在不再缺少高毛利商品，然而药房的业绩停滞不前的时候，大家又真正回到了药房的专业功能上来，希望通过提供更多服务来改变目前的局面。慢病管理、健康服务便成为大家共同的选择。谈到药房慢病管理现在很多药房存在困惑，如何做？怎么做？做到什么程度？既要人力物力的投入，又担心能否产生效益，现在有些药房已经成立一些慢病管理中心，更多的是在同医疗机构竞争，只有将慢病管理做到药房的普及化，才能真正发挥药房的积极作用。互联网时代的到来，为慢病管理带来了新的契机，充分运用互联网所带来的新技术、高效率，为药房进行慢病管理打开了新的思路与模式。药房如何做好慢病管理企业要有正确的观念：公司应该从管理层到门店员工应该有一个正确的认识：慢病管理是帮助药房建立专业化形象，差异化服务非常有效的管理工具慢病管理是帮助药房维护和提升顾客忠诚度的有效工具慢病管理可以帮助药房顾客改善服药顺从度，提升药物治疗效果，从而改善病人的生活质量带来更多的社会效益。如果没有统一认识，要做慢病管理就存在很大问题，特别是门店员工，药店现在本身都存在缺少人力的状况，如果要再做这些工作，员工会认为又增加了工作量，积极性不高，执行效果就会大打折扣。慢病管理要有正确的方法：慢病管理有一些规范的流程，但药房在缺少医生资源，检测设备、资质等方面的因素，所以药房在慢病管理方面不可能像医疗机构做的那样全面。我们前面也讲了，药房更多的是要在防控宣传教育中要发挥积极作用，所以药房在建立慢病管理的流程上一定结合药房的实际情况来制定，否则会让企业在决策上产生困惑。伴随现在老龄化趋势的增长，慢病患者趋于年轻化的趋势，很多的中老年慢病患者是否已经患病或者患病后都缺少相应疾病关怀及指导，特别是在患病后的生活习惯，服药顺从度，康复治疗方面都缺少相应的指导。同时针对慢病患者趋于年轻化的趋势，如何进行早期预防，建立慢病防范意识非常重要。 药房在制定慢病的管理流程方面可以从些方面作为切入点。慢病管理会涉及一些表格，评估记录，疾病追踪记录，日常测量记录，用药记录等，如果没有一套完善的信息系统来管理，如果仅仅依靠人工来做，执行起来效率低、工作繁重，效果肯定不好。现在利用互联网技术就可以很好的解决这个问题，在表格记录，数据收集，后期跟踪方面都可以更好的的实现。慢病管理案例：深圳厚科信息技术有限公司与云南健之佳连锁健康药房有限公司一起合作，为健之佳建立了一套完善的慢病管理系统，该系统与健之佳的零售ERP系统完全打通，健之佳的会员、购药记录自动进入慢病管理系统。通过该系统，门店员工只要做好顾客的招募及登记工作，剩下事务比如用药提醒，疾病追踪等更多由系统来实现。同时健之佳也专门成立药事服务部门，统一来制定慢病管理的相关流程以及相关的管理工作。通过该系统，云南健之佳可以在整个云南省内为其几百万会员提供慢病管理服务，这项工作将对整个云南省的健康服务体系产生一定影响，对当地的居民来说也是一件好事。深圳厚科信息技术有限公司 总经理CAMORE康顾多雅柏（北京）管理学院 资深顾问瑞欧企业管理咨询有限公司 资深顾问十四年医药流通与零售连锁行业信息化管理经验，曾多年任职美信医药国际连锁信息中心经理，成功组建并实现美信医药国际连锁全国信息系统平台，并担任多家医药商业企业与连锁企业信息化顾问工作。在连锁管理系统规划，专业药房信息管理系统，慢病管理，医药连锁信