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福 州 职 业 技 术 学 院 福州(连锁超市)零售行业物流客户服务水平调研 教 学 系： 商贸系 专业班级: 闽台物流管理 学 号： 201005933209 学生姓名: 刘桃英 指导教师: 郝加祥  目录 一、福州连锁超市行业概况 3 二、福州连锁超市物流的配送水平分析 3 三、 福州连锁超市的配送模式 4 四、福州连锁超市部分业务流程 5 五、福州连锁超市客服工作的威胁和机会 6 六、福州连锁超市客户服务水平的改进 6 七、总结 7 福州(连锁超市)零售行业物流客户服务水平调研 一、福州连锁超市行业概况 近年来，福州的零售业取得了长足发展，沃尔玛、家乐福、麦德龙、苏宁、国美等零售业巨头也纷纷进驻福州。面对巨大的消费市场，各大内资和外资连锁超市也加快了在福州布局。永辉集团在福州就拥有104家超市，在全国拥有大、中型连锁超市200多家(不包含便利店)，并且在2009年在福州建成一家具有国际化、现代化的第四代旗舰店(福州江南水都店)。福建新华都购物广场股份有限公司旗下拥有涵盖大