第2讲 企业的人际关系.docVIP

企业内的人际关系 理解企业人际关系的含义 企业在人际关系方面对员工的期待是： 企业期望您为了达成企业的目标，能自动自发地和他人建立彼此合作的关系。 因此，我们可以说：“企业的人际关系，就是赢得合作的关系。” 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 如何赢得合作的谈话技巧 下面的说话技巧能让您的沟通更滑润： 用建议代替直言 提问题代替批评觉得别人的意见有缺 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 与下属的相处之道 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 与同事的相处之道 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 听不听黄段子？ 好胜心 迁就就是丧失个性吗？ 专家的意见 有效沟通的技巧 沟通无所不在，但并非每个沟通都能得到回应。企业人在进行下达命令、报告、会议、座谈、诉怨处理、问题调查等都需要沟通，如何得到适当的回应呢？您必须学习一些沟通的技巧。 沟通的定义 沟通的定义是：两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的定义说出了沟通的一些特性，第一，沟通是一个过程，是一个信息传递的过程；第二，参与者有两个或两个以上的人，相互之间可以通过任何途径来传递信息。 沟通的过程 在沟通的过程中有两个主体：一个是信息的传送者，一个是信息的接收者。信息的传送者首先会对他所要沟通的事情产生一个意念；我要说什么事？产生这种意念后，又把这种意念转化成一种表达方式。比如：今天我要和同事沟通一件事，那么我是开会呢、还是和他通电话、还是写一封信等等，这些都是沟通的方法。 那么接收者怎样接收呢？ 接收者首先接收信息，然后根据自己的经验、领悟力去领悟接收到的信息，领悟力去领悟接收到的信息，领悟以后才能有所行动。 沟通的六大要素 信息传送者：在沟通过程中把信息传送出去的人。 信息：要沟通的内容 表达方式：表达方式对沟通来说也是很重要的，比如用写信、发传真、开会这些方式就可以节省很多费用。 信息接收者：接受信息的人。 反馈： 跟进： 有效沟通的要决 有效沟通的要决分为七个步骤： 推敲意念 认清对象 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 事实上你的身体语言会真实地暴露出你的想法，所以要有效沟通就要注意自己的身体语言： 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 积极聆听者 边聆听边做记录 有效聆听技巧 支持 对别人的讲话要持支持的态度 发问 别人讲话的过程中，要针对内容适当地提出一些问题 总结 当别人的讲话告一个段落时，要替对方作一个总结，“您的意思是不是……” 反映 对别人的讲话要作出回应 重复 要适当地重复对方刚才讲的某句话 给予反馈的原因 表示已经收到信息 确认收到的信息是否正确 对对方表示激励和赞许 给予修正性的意见 给予有效的反馈 能否做到有效的反馈，要注意以下三点： 要确保双方对定义取得一致的理解后 反馈要具体，要给出具体的事例 反馈的时机要正确 沟通定律 沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。 企业内的沟通准则及方式 distribution, control and protective screen (cabinets, boxes) and console and other metal frame and base should be grounded, or zero. 6.3.3 other control panels, the protection plate fixing screw should be used with the base. 6.3.4 where vibration place, enclosure damping measures, usually in the Cabinet with the thick rubber base pad 10MM, screwed. 6.3.5 all connection between the enclosure using bolts for fixing 6.3.6 check between the screw distribution, control