出口退税、易报系统技术支持与服务.docVIP

出口退税、易报税系统技术支持与服务协议 一、协议双方： 由甲方（贵企业）与乙方（广州海闻软件技术有限公司）本着平等互利的原则签署本协议。 二、服务目标： 为保证生产型和外贸型两类出口客户在使用易报税系统操作过程中，能够得到及时、有效和充分的相关技术支持和相关业务咨询服务，保障出口退税业务系统操作顺利进行，有助于退税申报审批能够快速、及时、准确。 三、服务内容： 对客户在操作易报税、出口退税申报系统中出现的问题（如：易报税系统的安装、配置、系统注册中出现的问题；报表打印及导出过程中出现的问题）提供技术支持和咨询服务。 服务 类型 服务内容介绍 服务方式 金 牌 服 务 1、免费培训出口退税申报系统（限1人） 现场授课 2、免费提供报表打印系统《易报税》，合同期内免费升级、维护 现场授课 3、对自助服务无法解决的问题，海闻客户服务部通过热线支持解决用户常见的业务、技术问题 热线服务 4、解决系统安装过程中出现的各种问题 热线服务、远程服务 5、解决系统升级过程中数据库的备份、恢复、代码库升级、自用商品设置等 热线服务、远程服务 6、解决系统初始化、系统配置、权限管理的各种问题 热线服务、远程服务 7、退税数据的录入、冲减、申报、审核、生成申报数据过程中的各种问题 热线服务、远程服务 8、用户更换机器设备时，将数据迁移到新机器上 热线服务、远程服务