供电服务提升依赖于信息化平台建设与应用.doc

供电服务提升依赖于信息化平台建设与应用 摘要： 随着新疆电力信息化建设和应用的不断深入，依据国网公司在“十二五”电力营销发展规划中明确提出“实施营销标准化引领工程”和“实施营销信息化提升工程”的战略任务，利用信息平台服务于用电客户，提升用电客户满意度。同时随着社会需求及对电网公司客户服务水平要求的不断提高，以及“大营销”体系和智能电网建设的继续推进，对信息化系统的建设和应用提出了迫切要求，以适应社会经济及电网发展的要求。 关键字：优质化服务；营配贯通；信息化系统；建设；应用 1引 言 国网新疆电力公司2012年6月启动生产GIS系统建设，2013年10月生产管理系统已覆盖全疆各地州公司及下属县公司，拥有公司资产的变电站、线路、公变等10kV以上电网结构拓扑及设备台帐。同时，营销系统已覆盖全疆600多万高低压用户，并且随着很多地区城市化进程的加快和居民生活标准的提升，工商业、服务业等性质的用电量增加及低压用电客户对供电能力、供电服务的要求不断提高等等，诸多方面为营配贯通提供了有利条件。 2 营配贯通信息一体化建设关键环节 2.1?数据梳理的必要性 通过营配数据整理，实现“站-线-变-户”对应关系的一致性和客户地址信息的规范化，全面能够完善10kV馈线-配变-低压线路-电源接入点-计量箱-表计的基础信息档案，形成准确的电网拓扑关系清册，为业务系统的深化应用提供准确的数据支撑，从而达到全电压等级电网模型完整，数据统一，显示清晰，操作便捷的最基本要求。在系统中既可对各电压等级的电网或用户进行联合分析，向上或向下追踪，又可以分电压等级、分线路、分台区、分地理区域进行分析统计，做到纵向与横向结构均可无缝衔接。 2.2?数据采集的真实性 营配贯通工作基于营销业务应用系统、生产管理系统、电网GIS平台等系统的信息共享、应用融合和深化应用，为故障报修快速联、业扩报装、停电分析、资产管理等方面的深化应用提供准确的数据支撑，因此数据采集的真实性是以上深化应用的保障，只有真实的采集数据，才能反应真实的电网信息。 2.3??数据整理的完整性 营配贯通是国网公司大力推进的一项系统性工作，通过开展营配数据梳理和信息化系统建设，在电网GIS平台图形化展现的基础上，建立准确的“站－线－变－户”关联关系，整合生产与营销数据资源，通过营配业务融合管理平台建设，消除生产和营销数据和资源“不共享”、“有代沟”问题，达到生产和营销在停电管理、故障抢修、设备异动信息维护等方面的业务协同，实现营配资源图形化、营配业务互动化、数据采集实时化、线损统计自动化、供电服务智能化，提高生产、营销业务运营效率和智能用电服务水平。 ???? 3 营配贯通信息一体化应用 3.1?用电客户基础档案管理 通过营配贯通，全面完善了系统中用电客户的档案信息，真实的在系统中反应高低压用电客户的各类信息，例如用电客户的地理位置、用电地址、联系电话等，为供电服务水平提升提供保障。 3.2线路巡检与缺陷管理 将营配贯通后的电网信息综合到数字化地理图上，只要看图就可以进行线路巡查，不再需要‘老人带新人’的传统方式，就可以为工作人员巡检线路提供路线和杆塔周围的环境资料，达到信息共享。 3.3?停电、故障抢修管理 营配贯通全部完成后，每个低压供电设备将拥有自己的‘身份证’，通过获取相关的实时信息，系统将分析出所有可能停电用户的停送电时间范围，然后根据系统中的用户名称和用电地址自动打印停电通知单，或是根据用电客户的电话号码、Email等信息自动向用电客户发送停电通知的信息，从而进一步提升供电服务水平。 3.4?线损管理 由于生产、营销相关部门在业务及系统上的相互独立，在跨部门业务流程流转上造成了信息传递的不畅，线路及用电客户变更信息不能进行同步调整和变更，造成线损计算存在较大的偏差，但随着营配贯通的深入推进，修改相关系统中的挂接关系及接入点，数据可用率不断提高，有效的提升低压台区线损管理水平。 3.5?业扩报装管理 当用电客户申请报装时，工作人员可以根据其所在具体地理位置在系统中查询其周围的线路负荷情况，为用电客户选择合理优化的供电线路和接线方式，减少用电客户成本。 3.6?计量管理 做出计量重点用户分布图，使得用户分布情况直观地显示出来，做到重点用户重点管理。合理布置电表 轮换、周期检查计划和路线，提高工作效率。 4 结语 面向客户的管理模式已经成为供电企业提高管理水平和提升优质服务的必然手段。因此需要建立营配一体化的管理模式和信息化平台，真正实现对配电网运行资料、用电业务信息及用电客户信息的整合、统一维护和分析管理，提高各部门、各业务之间协调统一的工作效率，同时也结束长期以来在传统模式下形成的覆盖广、受众多、布局密、变化快、标准低、年限长等特点的低压配网及用电客户侧管理的