2015客户服务.docVIP

东莞职业技术学院 课程论文 课程名称：客户服务管理 学生姓名: 罗丽珍28 所在专业: 物流管理 所在班级: 物流1班 二○一二年 六 月 五 日 申通快递公司 摘要：申通快递公司作为民营快递企业之一，致力于民族品牌的建设和发展。为了更好地经营该企业，申通快递公司不断完善服务网点、积极开拓新兴业务，提高客户服务质量，调整内部管理体系，加强经营理念等一系列的变化。申通快递企业在自身发现问题所在，再寻找解决问题的措施和对策，从而更利于该企业在未来的发展前景。 关键词：电子商务物流服务；客户服务；服务网点；经营理念 一、公司简介 申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。 成绩： 日期：