服务评价管理制度.docVIP

培训班项目服务评价制度 一、总则 为加强对管理，促进企业施工生产能力和施工承包水平的不断提高，特制订本办法。 二、指导思想 通过综合评价，规范公司项目管理行为，确保各项技术经济指标全面完成，提高经济效益和社会效益，为公司市场竞争和长远发展奠定基础。 三、评价对象及分类 1、公司各类型项目部均列为被评价对象。 2、大型项目由公司组成评价委员会分期中和完工进行两次综合评价；中小型项目由公司办公室负责组织评价小组进行一次完工综合评价。 四、评价机构及职责 1、公司办公室为项目管理综合评价牵头部门，其他有关单位为评价机构成员。 2、工作职责 ⑴、制定综合评价计划，确定评价对象及评价范围。 ⑵、选聘评价成员，组成评价委员会或评价组。 ⑶、负责项目管理评价的组织及考评期间的联络、协调、服务等工作。 ⑷、审议评价意见，并据此提出奖励或处罚意见报公司主管领导审核和批准。 ⑸、具体负责核准后的奖励或处罚工作。 五、评价指标体系 评价指标体系共分为两大部分，即定性指标和定量指标。 1、定量指标体系，主要指项目经理责任书所确定的各项技术经济指标，其对应分值见附表。 2、定性指标体系，主要指本办法列表所列扣除定量指标部分的指标内容，其对应分值见附表。 六、评价成员构成 1、大型工程项目的评价，由公司主管领导任主任，组成5—10人的项目评价委员会进行。 2、中小型工程项目的评价，由公司办公室负责，组成3—5