优秀咨询师应具备的素质.ppt

 交大校区：吴远凯 在最开始 修 修内 修外 修言 修“行” 在最后   A：在学习中长大 B：空杯心态，不断成长——当我们不再成长，也就面临着死亡 D：明确定位，找好风格 C：像要求学生一样要求自己   卧虎藏龙 龙马精神 龙腾虎跃 车水马龙 画龙点睛 在龙年祝 * * * * 咨询师平时工作压力巨大，在从一开始就应该有一颗强大的心脏，对自己所从事的行业要有清楚的认识，全心去投入，保持自己的不饱和状态，多去学习，不断充实自己，相信自己的未来同时肯低下头认真做事，终究会有一天成功会如约而至，（图为罗永浩） 在一个行业中成为优秀的人才不是一朝一夕的事情，从无到有是一个曲折漫长的过程，在此期间修炼是一条必经之路，“修”要求认清方向，“炼”要求顶住压力，总之要求我们能坚持，持之以恒，遇到困难不退缩，不放弃。重视自己的内在涵养和积累，不急于求成。让自己的质量增加，引力增加，不断壮大，在关键时刻迸发并产生最好的效果。 一个健康阳光的心态是咨询师必备的，平时压力巨大的工作没有健康的心态是不可能继续下去的，不断的鼓舞自己，鞭策自己，当然也要会给自己减压，坚强的面对一切压力困难，同时也能学会自己带领自己走出困境，躲开不必要的困难，这样才能提高工作效率， 快乐是我们工作和努力的终极目标，快乐也是工作，不快乐也是工作，为什么不快快乐乐的呢，如果带着不快乐的情绪工作又怎么能有好的成绩，这显然和我们的最初的目标相违背了，将快乐带给自己可以使自己更加有活力，将快乐带给团队可以使团队更加有战斗力。 从事教育工作本来就是知识密集型产业，必须将自己打造成为一个全方位的知识型人才，这当中需要我们学习的 很多，首先是我们的业务知识，这是最基本的业务素质，如果不了解这个，我们就谈不上了解我们的产品，不了解我们的产品又如何让我们的客户买单。可以通过例如课本、参考教辅，网络、任课老师等等丰富我们的业务知识。 作为销售人员销售的知识也是必不可少的，客户心理，销售技巧是我们的必修课 优秀的销售人员一定是一名杂家，文可提笔安天下、武能马上定乾坤，面面俱到，八面玲珑客户才能认同 做任何事情都会有一个策略和思路，正所谓失之毫厘谬以千里，在面对客户的时候要以最快的速度整理出清晰的思路，把握住重点，朝正确的方向引导，步步为营，最终才会有一个好的结果。 每个人处理问题的方式和方法都是不一样的，优秀的销售人员一定都有自己擅长和精通的方式和风格，找准自己的定位，潜心摸索和钻研，做出自己的特色。 不论如何，路都是人走出来的，想要有出路抑或是自己的路子必须有很强的执行力，踏实认真的去走 这个场也就是我们平时所说的气场，优秀的销售的气场是绝对能震撼到客户的，也是客户决定购买的重要催化剂，在整个咨询的过程中咨询师的气场打动着家长，咨询师的气场所表现出的自信感染着家长，让家长更加信任我们的产品和还未体验过的服务， 工作当中会有很多不如意的 地方，当我们在看着自己的工作付出了许多，但是结果总是不能令自己满意，我么或许会怨天尤人，但是这样只会让我们停滞不前，原地打转，因为不满的情绪遮住了我们的双眼，让我们静静的思考一下，我们把工作当成了什么，我们的效率有多高，投入了多少精力在里面，我们的热情在里面投入了多少…当我们思考完这些问题后，停下对眼前的挑剔，继续大步向前吧，因为要向前走必须得向前看。 销售人员的形象十分关键，这直接代表着一个企业的形象，据统计98%的人非常注意与人的第一印象，最初30秒的印象往往决定了以后的交往成败。公司为我们统一订做工服，为我们统一工牌胸牌等等都是为我们更加好的赢得客户做了准备，给家长会留下印象，学大很正规，规模大，值得信赖……同时我们为自己提升形象档次无形中也是更加影响了家长对我们的认同和敬仰。 礼仪会给家长留下非常深刻的印象，礼仪也是一种细节，而细节往往决定成败。行为礼仪重点“站坐走”：：： 站：面带微笑,按标准姿态站立 保持”三平”目视前方,眼睛余光注意周边动静 发现客人需要服务或同事需要协助时应主动上前服务或协助 与客人交谈时,不得东张西望,或不规范动作 回答客人询问时应转体面对客人,不得只转头部 遇事需中断交谈应先致歉意”对不起,请稍等”,迅速处理事务,立即返回,致歉”劳您久等”再交谈 站立时头和身躯不得摇晃,不得依靠在桌面,柜台,墙面,不得将手插入衣裤口袋内,不得抱 坐：座前判断好距离,座下后不在挪椅或扭动身躯 落座时注意理裙裤,衣摆 落座自然大方,不得发出响动; 面带微笑,目视对方,上身挺直,座椅面1/2 女性膝,腿并拢,两