2009年客务服务部金钥匙工作计划.docVIP

2009年客务服务部金钥匙 工作计划 新友谊大酒店金钥匙联盟品牌历经四年磨练，服务理念逐步升华，09年酒店结合08年完美细节，真诚服务的服务宗旨，将细节深入理念相融。 指导思想 中国金钥匙事业从创建开始，就坚持以平常的心态，在平凡的岗位上做平凡的工作，并得到全体员和酒店的积极支持与响应，从而涌现出大量优秀事迹。为更好的树立品牌意识，创酒店一流服务形象，履行金钥匙服务理念“用心极致，满意加惊喜”的服务承诺，从而制定2009年金钥匙服务工作计划。 明确目标 成员规范，开拓表率。 金钥匙服务中心定制化服务项目的制定及运行方案。 制定履行金钥匙主题活动方案，以““友谊协作，用心服务””命题。 金钥匙服务中心成员考核管理； 计划履行 １.　成员规范、开拓表率 规范纳入服务中心客房礼宾班礼宾员1名，请酒店领导和客房部予以支持批示，原由定制化服务之规范需求。 规范团队标准化形象，提升成员自身素质，在对客服务方面起表率亮点作用。 第一步：成员培训 制定礼仪思维篇，服务意识篇，个性化服务篇，三篇PPT教案分阶段履行于1、2、3月―――培训教导期。 第二步：素质提升 现场跟踪＼督导＼检查＼成员标准形象，服务意识，个性化服务的三方面运作履行于4、5、6月―――跟踪督导期。 ２.　金钥匙服务中心定制化服务项目运行方案 营造氛围 ）制做形象LOGO，两把交叉的金钥匙标志镶于总服务台外左右两块对称大理石面。（