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第5章 汽车服务营销中的伦理问题 【课题】：服务经济概述 【课型】：理论教学 【学时】：3学时 【教学目的与要求】： 描述伦理决策与普通决策的区别 评价经常出现在商业部门的伦理问题的类型 讨论不符合伦理行为可能导致的后果 【教学重难点】： 服务部门不符合伦理行为伤害的原因 经常出现在商业部门的伦理问题的类型 【教学手段、方法及教具】：教学相关资料、讲授法 【教学内容】 5.1 导论 社会责任是指在一个特定的社会里,每个人在心里和感觉上对其他人的伦理、道德、物质或精神关怀和义务。总的来说,社会责任也是促进社会经济进步的营销理念、政策、伦理、程序和行为的集合。当经济发展到一定程度后,是否具有诚信和社会责任就成为企业是否能继续发展的重要制约条件。 企业无论是有形产品制造还是提供服务,都是利益最大化的追求者,在这方面企业和消费者没什么区别。由于服务的无形性,因此,在服务领域内产生不符合伦理行为的机会要大于有形产品生产的领域。 企业的伦理环境以及伦理决策主要取决于最高层决策者的经营理念,如果把追求利润作为企业的唯一重要任务,则企业的伦理环境必然会产生一些与企业的社会责任相悖的规范与政策。本章会介绍几种典型的发生在服务型企业与道德规范相关的问题,这些问题包括: ①伦理决策制定的方法。 ②产生伦理冲突的原因。 ③影响组织伦理决策制定的因素。 ④不符合伦理的行为所造成的影响。 ⑤伦理行为控制方法