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特许经营实务 * 第5章 高级网页制作 网页设计与制作 南海学院计算机系制作 Win8论坛 wk11 第9章 特许经营体系运营管理 电子工业出版社 全国高职高专连锁经营专业系列规划教材之《特许经营实务》 * 特许经营实务 * 《特许经营实务》整体结构 特许经营实务 基础篇 实务篇 1.特许经营的概念与基础知识 2.特许经营的发展历史与现状 3.特许经营在我国的发展状况 4.特许经营企业战略规划 5.特许经营单店模式设计 6.特许经营加盟模式设计 7.特许经营总部管理系统建设 8.特许经营推广与加盟招募 9.特许经营体系运营管理 10.特许经营合同与法律实务 法律篇 * 特许经营实务 * 学习目标 了解特许经营运营督导管理的概念、定位及意义； 熟悉运营督导基本职能； 掌握特许经营运营督导的常用方法和工具； 了解特许经营关系管理的重要性；熟悉特许经营关系的基本内涵和特征； 熟悉和掌握特许经营关系管理的理念和方法； 了解特许经营体系持续改进与创新的必要性； 熟悉和掌握特许经营体系持续改进与创新的方法。 * 特许经营实务 * 学习导航 特许经营体系运营管理 特许经营体系运营督导管理 特许经营关系管理 特许经营运营督导管理概述 特许经营运营督导管理组织建设 特许经营关系管理概述 影响特许经营关系的常见问题 特许经营关系管理的方法 特许经营体系持续改进与创新 特许经营运营督导管理常见方法 特许经营体系持续改进与创新的必要性 特许经营体系持续改进与创新的理念和方法 * 特许经营实务 * 特许经营体系运营督导管理 特许经营运营督导管理的概述 特许经营运营督导管理组织建设 特许经营运营督导的常用方法 * 特许经营实务 * 特许经营运营督导管理的概述 督导的概念 督导的定位 督导管理的意义 * 特许经营实务 * 督导的定位 督 导 特许总部 加盟店 顾客 * 特许经营实务 * 督导管理的意义 督导管理是加盟店经营成功的重要保障 督导管理是确保特许经营标准执行的有力措施 督导管理是特许经营体系管控的手段 * 特许经营实务 * 特许经营运营督导管理组织建设 督导管理的组织架构 督导人员的基本职责 督导员的主要工作 督导人员的素质能力要求 * 特许经营实务 * 督导管理的组织架构 采配部 营运督导 加盟店 加盟店 加盟店 加盟店 营运督导 营运督导 营运部 培训部 营销部 其他部门 特许经营总部 * 特许经营实务 * 督导人员的基本职责 营运标准维护 营运顾问指导 信息沟通职能 * 特许经营实务 * 督导员的主要工作 督导员 组织 控制 计划 协调 * 特许经营实务 * 督导人员的素质能力要求 基本素质能力 管理素质能力 专业素质技能 * 特许经营实务 * 特许经营运营督导的常用方法 现场督导 远程督导 神秘顾客 督导检查表 * 特许经营实务 * 特许经营关系管理 特许经营关系的概念、内涵和特点 影响特许经营关系的常见问题 特许经营关系管理的方法 * 特许经营实务 * 特许经营关系的概念、内涵和特点 特许经营关系的概念 特许经营关系的内涵 特许经营关系的特点 * 特许经营实务 * 特许经营关系的内涵 特许经营关系是一种法律关系 特许经营关系是一种经济关系 特许经营关系是一种合作关系 特许经营关系是一种相依互补关系 * 特许经营实务 * 特许经营关系的特点 时间性 阶段性 矛盾性 人为性 欢 乐 阶 段 签 约 阶 段 自 由 阶 段 领 悟 阶 段 合 作 阶 段 受许人配合度 特许经营合作阶段 特许经营关系曲线 * 特许经营实务 * 影响特许经营关系的常见问题 认识和理念差异 经济利益冲突 特许人支持不力 特许人的不当决策 受许人的违约行为 违反法律法规 * 特许经营实务 * 特许经营关系管理的方法 选择合适的受许人 有效沟通交流 建立专业委员会 加强对受许人的支持 给加盟商予以激励 * 特许经营实务 * 特许经营体系持续改进与创新 特许经营体系持续改进与创新的必要性 特许经营体系持续改进与创新的理念与方法 * 特许经营实务 * 特许经营体系持续改进与创新的必要性 不断满足顾客需求 进入新的市场 提升效率与效益 * 特许经营实务 * 特许经营体系持续改进与创新的理念与方法 以市场和顾客需求为导向 树立特许经营体系的改进与创新的全局观 PDCA循环在特许经营体系改进与创新中的应用 * 特许经营实务 * PDCA循环在特许经营体系改进与创新中的应用 PDCA循环的概念 PDCA循环的特点 PDCA循环的步骤和方法 PDCA循环在特许经营体系中的运用 * 特许经营实务 * PDCA循环的概念 P-Plan 计划 PDCA循环 A-Action