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MBA｜世界经典人事管理定律，咖啡馆也适用 温暖定律＊Warm Law： “北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。”－这个寓言告诉我们，硬的不行，就来软的。对员工要尊重、要关心。人心都是肉长的，世上没有那么多白眼狼。所以就咖啡馆馆主别自欺欺人，你真正对自己的员工好，人家不会走。古语云：得民心者得天下！只有真正俘获了员工的心灵，员工才会为企业的发展死心塌地地工作。在企业管理中多点人情味，少些铜臭味，有助于培养员工对企业的认同感和忠诚度。有了这些，企业在竞争中就能无往而不胜。自私的咖啡馆主们，好自为之吧。 同仁定律＊Partner Law： 这个定律出自于美国的一个家庭用品公司把销售人员称作Partner。公司非基层职位有90％以上是公司人员填补的，公司400名部门负责人中，只有17人是从外面招聘的。公司股票购置计划也力图使全体员工都成为真正的“同仁”。所有的员工都可以在任何时候以低于公司股票价格的15%购买。以此得到的报偿是，公司人才流失比零售业的平均水平低20％。“二人同心，利可断金。”企业员工有了共同的目标与使命感，就会风雨同舟，无往不胜。虽然不建议开咖啡馆合伙人超过三个，但是对有能力、有缘份的员工，适当的给予股份对于某些人来说是可以把他们留住的。但是这一招慎用，要用到对的人身上。 互惠关系定律＊Mutually beneficial relationship law： 力的作用是相互的，人与人之间的关系也是如此。“行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你对我不友好，我也不可能友好的对待你”－－这就是所推崇的互惠关系定律。成功的第一步就是要先存一颗感激之心。时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情，及时地回报别人的善意且不嫉妒他人的成功，不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。人际关系就是善意关系，人是三分理智七分感情的动物。士为知己者死，从业者可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，怀疑就会被怀疑，爱就会被爱，恨就会被恨，帮助别人也是帮助你自己。无数的事实证明：及时回报他人的善意且不嫉妒他人的成功，这不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。嫉妒别人不仅难以使自己“见贤思齐、虚心向善”，而且也会影响自己的心情和外在形象，更主要的是，这会使自己失去盟友和潜在的机遇，甚至还会树立强敌——因为一般来说，被别人嫉妒的人应该不会是弱者，以“一报还一报”的心理，他也不会对你太客气。 柔性管理定律＊Soft Law： 这一法则与“依规章制度为中心”形成对立，管理方式因人而异，重点来看不同员工的不同需求。也就是咱们中国人常说的「以人为本」，虽然在国内的企业没几个领导会做到这一点。但这一管理法则需要管理者超有魅力，对员工有内在驱动力，而不是依照规章制度来管理人，也不是依靠权利来对员工进行发号司令。但是在咱们中国，国人的奴性思想比较强，自觉性不高，所以如果这样管理很可能会散架子。最好有一个人唱白脸、一个人唱红莲。还有就是对不同人的特殊需求有的时候也要给予宽容的。比如说女生的例假时腹痛，你还让人家挺着打咖啡、男人不抗东西让女人抗等等，那就不是人做的事情了。人心都是肉长的，不是幺。 坎特定律＊Kanters Law： 是由哈佛商学院教授Rosabeth Kanter女士提出来的。她认为，尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养，而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径。只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和经理打成一片，站到经理的立场，主动与经理沟通想法探讨工作，完成经理交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。在一些国内的咖啡馆里，经常看到馆主翘着二郎腿对自己的员工呼来喝去，一点也不尊重，更别提员工如何享受工作。大部分人都喜欢享受工作，喜欢有领导魅力的经理，有着高度的自觉性和进取精神，把工作视为生活中的重要内容，愿意为自己喜欢的工作付出，愿意为尊重自己的经理分忧解难。如果持续受到尊重，持续得到认可，员工们愿意和经理成为朋友，成为互相促进的工作伙伴。另外，咖啡馆馆主应该给员工更多的属于自己的工作时间和机会，依据二八定律，员工自己喜欢的的工作只占全部的20%，如果能给员工时间让他们做好这部分他们喜欢的工作，相信他们的工作会更有效率，更有成绩。你无须时刻都对员工灌输所谓的敬业奉献，你也不用害怕员工自己管理不