创业培训团队意识沟通技巧概要.ppt

高 效 沟 通 技 巧 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 沟 通 对感觉和态度的影响 人们如何收集信息 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞赏与感谢 善待他人（电梯里的镜子） 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 接近客户的技巧 接近客户的三十秒决定了推销的成败 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 男士介绍给女士 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 常用的接近话语的要点 获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 沟通永无止境----与大家共勉 * * 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 编码 解码 接收者 信息 反馈 回应 噪音 发出者 沟 通 的 种 类 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 40％ 53％ 非言语表述 行　为　含　义 手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的” 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 有效的信息发送 ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? ? 决定信息发送的方法 怎样表达/如何传递 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 主题／简洁/强调重点/ How? When? What? 有效的信息发送 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问 　聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 第一印象 我们永远没有第二次机会 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 讲师自我介绍 用《撕纸》游戏来说明沟通仅靠语言是不够的 用《我说你做》来说明人收集信息，非语言表达的重要 先做采购电脑的角色演练。 * 讲师自我介绍 用《撕纸》游戏来说明沟通仅靠语言是不够的 用《我说你做》来说明人收集信息，非语言表达的重要 先做采购电脑的角色演练。 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * *