2016八项管理原则.ppt

CCST-Q-001 CCST-Q-001 第 2 章 质 量 管 理 原 则 CCST-Q-001 JPN2-1 质量管理原则、质量管理体系基础、GB/T19001 和GB/T19004标准间的关系 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.应用质量管理原则于QMS中应关注的要点 2.为GB/T19001和GB/T19004QMS标准的制定 给出了总体原则要求 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了 质量管理活动的具体要求或方法指南 质量管理原则 QMS 基 础 GB/T19001和GB/T19004标准 CCST-Q-001 JPN2-2 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 CCST-Q-001 如何实现以顾客为关注焦点 1、识别顾客需求 当前的 未来的 争取超越的 CCST-Q-001 如何实现以顾客为关注焦点 2、组织目标与需求结合 依据顾客需求制定组织目标 充分考虑顾客三方面需求 尽量将需求转化成目标并实施 CCST-Q-001 如何实现以顾客为关注焦点 3、测量顾客满意度 确定测量的方法和时机 主动测量 被动测量 识别改进对象 CCST-Q-001 如何实现以顾客为关注焦点 4、对顾客不满意的实施改进 识别改进对象 确定改进方法 实施改进 CCST-Q-001 JPN2-3 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 CCST-Q-001 如何实现领导作用 1、确定方向（制定质量方针） 针对组织现状确定发展方向 作出准确定位 编制质量方针 CCST-Q-001 如何实现领导作用 2、策划未来 确定组织的远景规划 编制质量目标 CCST-Q-001 如何实现领导作用 3、协调活动 确定组织机构 明确职责权限 建立约束激励和机制 CCST-Q-001 如何实现领导作用 4、创造员工充分参与的工作环境 注重企业文化的建设 调动员工积极性 CCST-Q-001 JPN2-4 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。 CCST-Q-001 全员参与原则体现在 1、员工意识的建立（包括职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识） 2、通过奖惩制度调动积极性（包括目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励） 人人提案创新，成本自然降低。 CCST-Q-001 JPN2-5 过程方法 ----系统地识别和管理组织所应用的过程，特别 是这些过程之间的相互作用，称为过程方法 ----利用资源和实施管理，将输入转化为输出的 一组活动可以视为一个过程 ----一个过程的输出往往直接成为下一个或几个 过程的输入 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 CCST-Q-001 过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联相互作用的一组活动。 输入 输出 输出 过程1 过程2 输出 输入 输入 资源 活动 资源 活动 过程的四要素为：输入、输出、资源、活动 过程网络 CCST-Q-001 过程方法原则如何体现 1、识别组织中所有过程 2、针对每个过程确定控制的方法，相关 文件 3、确定监控过程的方法，并实施监控 4、实施改进 CCST-Q-001 JPN2-6 管理的系统方法 ----系统：相互关联或相互作用的一组要素 ----QMS的构成要素是“过程”，系统方法的重点也是“过程” ----一个过程也可能就是一个系统，一组相互关 联的过程的有机组