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企业BPR成功及失败案例分析 企业BPR成功案例分析 一、奥的斯公司的服务流程再造 现今流程型组织的一个突出特点是以信息平台为基础，组织的人流、物流、资金流、信息流等要素流动通过信息网络进行传播和处理。信息技术的广泛应用是流程型组织区别于其它组织结构的一个重要特征。????奥的斯公司（Otis）是北美最大的电梯制造商之一。电梯销售利润受经济周期的影响，而售后服务收入则比较稳定，因此服务市场一直是电梯制造商争夺的热点之一。 由此可见，随着业务范围的扩大、组织规模的扩张，组织流程的种类和涉及的部门岗位也日益复杂。单靠人工方式无法解决，必须依靠信息技术，实现部分流程的自动化。计算机技术和现代通信技术使信息采集、存储、传递、处理更精确、快捷、高效，尤其在当今的信息时代，流程型组织要依靠信息技术使流程更通畅。 奥的斯公司应用新兴的网络技术等信息平台来优化流程，起到了简化工作环境和提高效率的作用。 二、班尼顿公司的服装生产 班尼顿公司是意大利的大型服装生产企业，其核心竞争力是服装款式齐全、色彩丰富，它的核心流程即从服装设计到最终销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生产流程见图4.3。 三、宏基集团的关键流程再造 宏基集团是1976年创立于台湾的电脑高科技企业，从事关于电脑零配件的开发、生产和组装业务。目前是台湾最大的电脑自创品