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M汽车贸易公司的冲突管理分析09工商管理第三组组员：黄家树，叶超明，田鹏聪，罗骏，梁绮雯，覃少英，龙慰慰，黄雁羚，易亚燕，陈俊嘉Question 1：在“参展博览会”和“派驻风波”中，方总的决定招致谭毅然的不满和怨恨，使得双方的冲突矛盾日渐激化，你认为方总在上述事件的管理决策中是否存在失误之处？为什么？（1）在“参展博览会”事件中，方总在了解到部门之间的利益冲突时，按照自己的想法做出由出口三部和出口一部共同负责的决定。但对于谭毅然的不满做了回避的策略，这忽略了员工某些重要的看法、意见和机会，冲突并没有解决。（2）在“派驻风波”事件中，方总是从公司整体利益的大方向进行选择的，这是正确的，但同时也忽略了员工之间的利益冲突，缺少与员工的沟通，没有了解到员工的真实想法，没有顾及到老员工的心态，从而加深了之前尚未解决的冲突。Question 2：在“吵架事件”中，方总和谭毅然之间的冲突最终爆发的原因是什么？双方严重的冲突与对抗是无法避免的吗？原因：在“参展博览会”和“派驻风波”中，谭毅然对两次的失利的原因都归到方总的身上，认为是方总的到来打破了公司原来的“惯例”，所以自己才失势。加上出差借款单不被方总批许这条导火线，两人冲突最终爆发。双方冲突并不是无法避免的。在“参展博览会”和“派驻风波”之后，方总其实可以与谭毅然好好沟通，让他明白这两件事中，自己的出发点与处理其实都是为了公司好，对他的工作