2016海底捞针营销案例浅析.pptxVIP

海底捞营销案例分析@喵喵微营销 (/weifishmiao/weifishmiao )案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞四川海底捞餐饮股份有限公司于1994年由张勇创立，一个自称不以利润为主要考核目标的企业，却每年进账3亿元，同时在餐饮业内拥有数一数二的顾客满意度和员工忠诚度。创始人张勇案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞事件起源-微博营销2010年8月30日20点37分，美食专栏作家殳俏在微博上贴出了海底捞外卖的照片。一时间，海底捞的火锅外卖成为了热议话题，但在当时，微博刚刚兴起不久，转发数4368，评论数1129，未引起更大范围传播，但这确是海底捞营销事件的一个起源。案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞案例回顾案例分析案例总结案例回顾小观点海底捞事件发展-经典案例2011年5月2日，网友在微博贴出海底捞服务员赠送的手写信和鲜花照片， 转发数达到16353，回复数达到2565。2011年7月8日，网友在微博贴出海底捞为倒错汤赠送的玉米饼，转发数达8385，评论数达到854。 一瞬间，引爆了网民对海底捞服务的热议，各种关于海底捞的更多“惊喜”优质服务传说在网友间广泛流传。案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞案例回顾案例分析案例总结案例回顾小观点海底捞事件高潮-海底捞体2011年7月23日，网友@猫叔Ryan在微博发布海底捞感受，一时引起转发达35816，评论数达3579。尽管作者此后迅速解释，自己写的这些内容，是当“海底捞体”写着玩的，但更多“海底捞体”在不断涌现。其后不少网友纷纷跟风创作各种夸张的“海底捞体”。网民的娱乐精神被点燃，揶揄、调侃已经无法满足人们的重口味，各种匪夷所思的段子层出不穷，情况发展得越来越离谱。案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞传说中的海底捞体是神马？基本模板：某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说了一句……(包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法)， 在我结账时…… (愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，送贺卡文字祝福，送礼物，免单等)。微博上早期流传的服务口碑性的“海底捞体”创作还较有可信度，但其后不少网友纷纷跟风以“人类(宇宙)已经无法阻挡海底捞”的“海底捞体”造句，引发网友以及意见领袖纷纷转发，事情的发展超出了人们的心理预期。案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞海底捞体的病毒营销海底捞体疯传随着海底捞体病毒营销的扩散 “围观者”从最初的惊喜， 到期待，再到厌烦， 最后也许出现不 想再去海底 捞消费的 情绪。2011.7口碑传播特色服务2011.52010.8案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞海底捞的舆论监测2011年8月8日10点35分， 网友双日木闺女 在微博发布：“一大早肚子狂痛 ，不会是因为昨晚的海底捞吧？”随后收到海底捞的邀请关注和提醒看医生并承诺报销医药费，以及后续的店长亲自登门拜访，带来了一个大果篮，医药费和体验卡！由此可见，不管海底捞是否参与海底捞体营销策划，不得不说海底捞的舆情监测做得很细致，危机公关意识很敏感，实在有够强大。案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞营销总结微博营销是口碑传播的最好方式之一，究其根本都是为了进行品牌建设和推广。海底捞体的疯行引发网友的疯狂创作和热议，使海底捞在整个世界（宇宙）都有了知名度，并形成了品牌效应。当然要注意把握一个度，因为粉丝如果特别反感和腻歪了，则可能会产生负面信息的传播。案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞海底捞服务好海底捞营销初始的一些微博称赞海底捞服务贴心形成的品牌效应并列关系案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞海底捞体海底捞VS海底捞营销后期的被夸张夸大的海底捞体影响，反思需要把握一个度强调案例回顾Topic 1案例分析Topic 2案例总结Topic 3案例反思Topic 4Topic 5小观点海底捞案例回顾案例分析案例总结案例反思小观点海底捞真实服务海底捞体海底捞当事情演变到夸张，恶搞与讽刺的失控局面，甚至到了与真实情况不符合的程度，海底捞的营销部门应该予以澄清。递进案例回顾案例分析案例总结案例反思 小观点海底捞小观点不管海底捞有没有参与海底捞体的营销策划，其非常注重服务提升和舆情监测，官方微博中无任何海底捞体的转发，只有创始人张勇发布的这一条微博所以关于海底捞营销，最想和大家分享的是：营销永远只是手段，只有注重自身品牌和服务的提升才是王道！谢谢