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2013年中级商业专业辅导资料：商品流通企业战略创新 　　本文主要介绍201年中级经济师考试商业专业知识与实务第四章商品流通企业预测与决策第三节商品流通企业战略创新的串讲归纳讲义，希望本文能够帮助您更好的全面了解201年经济师考试的相关重点！ 4.3 商品流通企业战略创新 　　一、关系营销 　　所谓关系营销，就是把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程。最大程度地提高顾客终身价值是关系营销的基本目标。 　　(一) 关系营销的核心 　　发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚度是关系营销的三大核心内容。 　　(二) 关系营销分类 　　一级关系营销：也被称作频繁市场营销或频率市场营销。 　　二级关系营销：强调给顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。 　　三级关系营销：通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。比如说批发商与零售商的合作，通过计算机系统为其做好存货管理、订货、信贷等一系列服务。 　　二、网络营销 　　网络营销是20世纪末发展起来的一种新兴营销模式。其出现的推动力主要是信息和网络技术的发展。 　　(一)网络营销概念：有广义和狭义之分。广义上的网络营销指企业利用一切计算机网络进行的营销活动(因特网、有限通信网、移动通信网);狭义上的网络营销是指以因特网为主要手段进行的营销活动。从网络营销的