员工满意度——叫中心人性化管理的落地与实施.docVIP

 员工满意度—— ——主讲老师：杨萍 【课程目标】 理解人性化管理的本质，了解人性化管理的方法； 掌握人性化管理的实施方案，真正将人性化管理落到实处； 运用人性化管理的方法，提升管理的有效性。 【课程对象】呼叫中心班组长，主管，现场经理等呼叫中心岗位相关管理人员 【课程时间】2天 【课程内容】 一、人性化管理的本质 什么是人性 人性的本质； 人性的特征； 人性有哪些基本的需求？ 人性的善与恶 人性本恶？ 人性本善？ 人性的辩证性 管理的基本假设 优秀团队管理的本质 基于人性的管理实质 人性化管理的内容 人性化管理的实质 人性化管理的全面实施要点 二、制度化管理 制度化管理的本质 如何管理人性的恶？ 制度化管理的目的 制度化管理的本质 制度化管理的内容 如何设定制度？ 制度设计的要点 制度设计的原则 制度设计中的人性化考虑 制度的实施与执行 制度，执行与不执行？ 制度，如何执行？ 制度，执行的严格性与灵活性平衡 团队执行力提升 三、团队文化及健康管理机制的建立 正向激励的团队管理方法 人员管理需要哪些正向激励？ 正向激励与负性惩罚的优劣 企业文化建设的重要性 管理机制中如何激发员工工作积极性 团队文化的建设 优秀团队必备的品质特征 团队氛围的形成要素分析 团队文化建设的方式和途径 团队文化的形成与保持 团队文化建设的具体方法 用团