品管的故事 ─如何解决问题.docVIP

QC Story 品管的故事 ─ 如何解決問題 步 驟 1. 問 題： 釐 清 問 題 是 什 麼 2. 觀 察： 了 解 問 題 的 特 性 3. 分 析： 找 出 不 良 的 原 因 4. 行 動： 消 除 不 良 的 原 因 5. 查 核： 確 認 行 動 的 成 效 6. 標 準 化： 再 發 防 止 7. 檢 討： 下 一 步 是 什 麼 ？ 1. 問 題： ?界 定 問 題 的 範 圍 及 所 造 成 之 損 失 ?訂 出 改 善 目 標／時 程 2. 觀 察： ?找 出 造 成 問 題 的 可 能 原 因 ?以 不 同 的 角 度 ﹙如 時 間 、 地 點 、…﹚ 進 行 了 解 3. 分 析： ?由 可 能 的 原 因 中 找 出 「主 要 原 因」 ?藉 由 試 驗 、 調 查…等 方 式 進 行 求 證 4. 行 動： ?矯 正 行 動： 使 不 良 的 現 象 消 失 ?預 防 行 動： 預 防 不 良 現 象 再 發 5. 查 核： ?確 認 問 題 可 被 預 防 不 再 發 生 ﹙即 確 認 行 動 後 之 成 效 是 否 達 到 預 定 之 目 標﹚ ?評 估 行 動 前 和 行 動 後 之 成 本 損 失 6. 標 準 化： ?將 應 改 善 的 工 作 定 出 標 準 ﹙以 為 執 行