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国际酒店收入管理词汇 ACD 自动通话分配台 – 一套自动追踪通话量的系统，供订房销售办公室在提供顾客优质服务时检查电话接听的效率，更合理地安排人员，并增加创收的机会 ADRM 收入管理地区经理 – 负责区域内某一特定地区在营业收入方面进行酒店管理和培训的人。 分别定价 (A La Carte Pricing) 一种把商品个别单独而不是混在一起定价的价格结构。通常用于食品和饮料，如咖啡休息期间的茶点（即咖啡和茶每人$2.95，面包圈和甜甜圈每人$4.50） 接待订房规定 (Accommodation Booking Rules) MARSHA 中作为价格表定义一部分的参数，以便执行与特别价格计划有关的规定和限制。 这些登记规定影响销售栏并构成订房规定的限制。这些限制被“硬性”规定为价格计划的一部分而不受需求的影响。例如， 周末价格只能用于星期五和星期六。 地区订房销售办公室 (Area Reservation Sales Office (ARSO)) 订房销售中心代表一定的地理区域或酒店集团。订房电话被转到地区销售中心给每一家参加网络的酒店。 假设销售 (Assumed Sale) 向顾客报出一个非公司资格散客价格，假设成交，因而建立一个起始记录。例如，在需求疲软季节的假日房价。  短缺 (Attrition) 实际占