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群力信用社内部管理实施细则 目 录 第一章 总则 第二章 管理人员岗位能力及职责 第一节 管理人员岗位量化标准 第二节 管理人员岗位职责 第三章 企业文化建设 第一节 企业文化建设量化标准 第二节 服务礼仪及服务标准 第三节 客户投诉处理 第四章 劳动纪律管理 第一节 迟到及早退 第二节 工作期间外出 第三节 请假制度 第五章 业务岗位人员管理 第一节 储蓄柜员 第二节 会计、复核柜员 第三节 信贷操作员 第四节 库柜员 第五节 档案保管员 第六节 授权、勾挑人员 第七节 信贷员 第六章 安全保卫、计算机管理 第一节 经警人员工作量化标准 第二节 员工安保工作责任制 第三节 计算机管理量化标准 第七章 存、贷款营销考核、效益工资分配 第一节 存款营销 第二节 贷款营销 第三节 临柜人员业务笔数考核 第四节 效益工资分配 第一章 总 则 一、按照哈城郊联社2011年度第一季度经营管理工作会议精神，为了提高信用社经营管理水平及金融市场竞争能力，适应日后业务经营发展需要，根据联社现行的管理制度，结合本社实际情况，旨在细化所有管理标准，特制定本实施细则。 二、本细则经过本社全体人员讨论，目的是本着建立健全管理制度，“用规范的管理制度管理人，用好的激励机制鼓舞人，用严厉的处罚措施约束人”，达到减少违规违纪行为发生，促进信用社各项业务健康发展的目的。 三、本细则中所涉及的员工优秀行为、突出贡献或违规违纪行为，均需在行为发生后进行确认，由内勤主任建立明细登记簿，详细记载事由，经当事人签字确认、主任签字后，直接奖惩现金与相关人员。 四、涉及违反《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》的行为，按照《办法》执行处理。 五、本细则系针对本社实际情况在联社相关管理制度框架内而研究制定，仅适用于本社内部管理。 六、本细则如与国家和上级规定相抵触时，按国家和上级规定执行。 第二章 管理人员岗位能力及职责 第一节 管理人员岗位能力 一、管理人员基本要求 （一）行为品德 遵纪守法、廉洁自律、正直诚信、爱岗敬业。 （二）业务技能 具有扎实的金融、经济类理论基础，熟悉国家经济、金融类法律法规及各类规章制度，熟练掌握农村信用社开办的业务种类及操作流程。 （三）服务意识 具有客户至上的服务理念，主动带领本社员工为客户提供优质服务并不断创新服务手段的意识。 （四）行为能力 具有全面的管理能力和较强的营销能力、应变能力、沟通能力、协调能力等。 二、领导管理能力 （一）班子成员间应和谐配合、团结一致，不搞内耗，不阻碍正常工作开展。成员间有异议应开诚布公，不得有拉拢小帮派、搞孤立等行为。 （二）保持廉洁自律，严禁以权谋私，如某一班子成员出现刁、拿、卡、要、报等行为，其他两名成员有义务向其本人提出或上报联社。 （三）注重员工队伍建设，保持健康向上的队伍形象，不断提高员工的政治、业务素质，在联社组织的各项业务知识、技能竞赛等考试中努力取得成绩。 第二节 管理人员岗位职责 一、主任 （一）负责主抓本社全面工作，了解掌握国家金融方针、政策及法律法规，加强本社经营管理工作，围绕上级联社下达的经营指标，制定发展规划，组织实施，贯彻落实。 （二）组织召开本社班子成员会议，研究决策业务经营和其他工作上的重大问题，必要时报告联社或召开员工大会决定。 （三）积极参与社会及联社各种相关政治、经济活动，依照法律维护本社的合法权益。 （四）协调信用社各岗位，合理安排员工的工作内容，最大程度地满足岗位所需，使所有岗位良好配合，以利于业务发展与经营管理。 （五）组织开展员工的政治思想教育，坚决抵制各种歪风邪气，对有思想波动的员工及时给予扶正。 （六）负责联社党办、人力资源部门的对口工作。 （七）联社规定的其他责任与义务。 二、副主任（外勤） （一）协助主任贯彻落实上级联社的各项规章制度，组织完成外勤条线的各项工作任务。 （二）负责本社信贷业务的开展，合理安排信贷员分工，适时调整，规避风险。 （三）按照联社要求进行贷款三查工作，保持极高的职业敏感度，调查、审查时能够发现风险点，将各种风险掌握在可控范围内，并对调查结果负责；同时严格执行联社各项贷款操作规程，对调查结果有异议的贷款及时向主任汇报。 （四）加强业务理论学习，对信贷业务所涉及的各项法律法规、规章制度应熟练掌握，组织信贷人员的培训。经常与联社信贷部门沟通，及时将最新的信贷要求传达落实。 （五）负责本社的安全保卫工作，经常检查本社的安保、防火、防盗、值班、值宿以及水、电、煤气等设施，及时发现问题并联系维修与更新事宜。组织全体员工进行安全保卫学习，安防演练并