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IPTV常见故障维护 1　 机顶盒常见问题及处理方法 一、常见物理问题 问题：机顶盒电源指示灯不亮，无电源。 原因： 连接的AC电源不配套； 确认连接的AC无误，判断为MC1018宽带机顶盒接触不良； 解决： 更换适合的电源模块。MC1018电源规格要求为AC输入电压范围：AC 90－240V，输出电压：12V DC； 更换MC1018宽带机顶盒即可； 问题：视频无图像显示。 原因： 视频线连接故障。 电视机模式设置故障。 解决： 视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接。 视频输出接口插错：检查视频输出接口。 电视机设置不准确：将TV输入模式切换为正确的AV通道。 问题：视频输出时无声音。 原因： 音频线连接故障。 音量调节未设置正确。 解决： 音频电缆连接问题：将音频输出电缆正确牢固连接。 音量被调至最低，或按下静音键。将音量调高，或再按一次静音键。 问题：遥控器失灵或无法操作。 原因： 遥控器缺电。 遥控器信号不能正常到达机顶盒。 解决： 遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。 电池用完/未放电池：装入新的电池。 遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。 遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障碍物。 二、机顶盒注册过程问题 1　机顶盒注册阶段 机顶盒在开机到进入EPG界面分几个阶段： 0% ～ 7% ： 网络认证阶段； 7% ～ 52 %： 载入机顶盒固件； 52% ～ 61%：解析域名服务器； 61% ～ 83%：宽带视讯帐号认证； 83% ～ 100%：载入EPG。 2　网络认证阶段 此阶段机顶盒将会调入安装人员在设置页面中设置的网络接入参数进行尝试登录网络，如果网络无法登陆机顶盒将会停滞在7%，需请安装人员检查网络连接。 3　载入机顶盒固件 问题：机顶盒进度条停在7%，提示“网络初始化失败！按[确定]重试” 原因： 机顶盒网口连接错误 PPPOE帐号数据有误，或帐号/密码错误 解决： 将网线连接到机顶盒的“WAN”口 通知数据机房检查机顶盒PPPOE帐号数据情况 4　“9，7，2，1，＃”无法进入设置页面 问题：机顶盒在认证52%阶段（网线必须插上WAN口）之前按遥控器上的9，7，2，1，＃（或下页键）无法进入设置页面。 解决： 检查网线是否插上，并保证机顶盒上WAN指示灯点亮。 在52%前反复输入9，7，2，1，＃ ，不要只输入一次，否则可能无法达到触发条件。 5　域名服务器错误 问题： “7% ～ 61%”阶段初次安装机顶盒在此阶段中系统会提示输入域名服务器;输入完成后，系统提示“域名服务器错误”，或机顶盒开机时，过了83%后，提示“请输入域名”。 原因： 域名服务器输入错误。 网络无法解析域名。 用户网段未添加到认证服务器内，需要添加该部分网段。 解决： 正确的域名地址为“IPTV.CT.SN ” 将电脑连接到网络上，通过ping IPTV.CT.SN看能否ping通，如果不行，检查网络设置 。 电脑接到网络上，通过ipconfig查看获得的IP地址，通知网管人员添加用户网段。 问题：98%出现系统繁忙错误 （光纤用户） 原因：帐号数据输入有误或帐号/密码问题。 解决： 核对用户IPTV帐号类型与实际是否相符，通常IPTV开户为动态用户，如用户侧实际使用静态IP地址，会造成上述现象，修改IPTV帐号为静态用户并输入IP地址可解决。 核对配置无误后仍然不能解决的，检查OSS中终端设备使用记录中查看帐号是否曾经使用过，如果使用记录上的MC-ID与现场不符的话，对帐号进行更换机顶盒。 上述两种检查后仍然不能解决的，将机顶盒进行初始化网络操作后，重新输入网络参数及相关信息。 2　其它常见问题 问题：点播VOD或者直播电视时，画面一顿一顿，并出现明显“马赛克”现象。 原因： 网络接入带宽不足，IPTV点播需要3M带宽，如果(IPTV+上网)则需要4M的接入带宽。 线路不稳，IPTV要求网络丢包率低于0.1%。 解决： 查看用户端口数据是否满足IPTV使用需求。 测试用户接入环境（ping –t），用电脑测试下载速度、网络延时、抖动、丢包等。 问题：进入EPG界面、或者点播VOD/TV时，电视机显示为黑白画面，而看普通电视节目则显示正常。 原因： AV线接触不良。 机顶盒和电视机的制式不匹配。 解决： 检查AV线，更换电视机后的AV输入端口，一般电视机都有2个或以上的AV口 机顶盒默认的制式为“PAL”制式，调节电视机制式为PAL制式，如果仍无效，则可能是机顶盒故障，需要进行更换 问题：开机提示“系统繁忙”信息 原因：机顶盒的宽带视讯帐号被其他机顶盒使用。 解决： 提供宽带视讯帐号和机顶盒背后的MC_ID，查证与MC_ID绑定的宽带视讯帐号是否和提供的一样，