XX公司ITI服务规划大作业模板.docVIP

***公司IT服务管理计划书 小组成员： ， 公司IT服务管理方案总述 随着xx集团经营规模的不断扩大，信息化的建设也在不断的深入，从POS系统到ERP系统，从MAIL系统到OA系统，整个集团的每项工作都与信息系统密不可分，可以说是行业内信息化建设的先导者。但是随着信息系统的日益增多，面临的问题也不断涌现（如：信息孤岛、大量历史数据的闲置）。如何将多个信息系统的数据进行整合？如何将大量闲置的历史数据提炼成知识？ 根据ITIL服务框架，针对这些问题提出了解决方案。通过提供的IT服务系统项目的实施，最有力的数据挖掘、信息分析整理、数据管理等解决方案，帮助企业梳理和制定完善的运行体系，为企业制定具有竟争力的分析模式和模型、充分利用现有信息资源，让各个业务部门实现销售、产品规划、财务、库存等核心业务的辅助决策。 1.1 公司实施规划 战略远景与使命 当前IT服务状况与水平 期望与差距分析 改进过程 关键成功因素 关键绩效指标 1.2业务管理 介绍业务管理系统、外包管理、持续改进、信息与通信技术 1.3 基础设施 介绍网络服务管理、运营管理、计算机系统管理等。 1.4 应用管理 介绍本公司需要的应用系统及规划：需求分析、开发过程、上线运行、应用、引退。 1.5安全管理 介绍安全保护措施。 公司IT服务规划 2.1 公司IT服务系统整体架构 说明文字。 2.2 公司 IT服务系统涵盖的内容 领域 主要功能描述 配置管理 服务台和事件管理 问题管理和变更管理 发布管理和可用性管理 能力管理和IT服务可持续性管理 财务管理 服务级别管理 2.3 公司IT服务系统建设达到的目标 服务提供和服务支持的详细设计 3.1配置管理 3.1.1 框架图 3.1.2数据流图 说明文字。 ER图 说明文字。。。。 3.1.4流程图 3.2服务台和事件管理 3.2.1 框架图 3.2.2数据流图 说明文字。。。。 3.2.3 ER图 说明文字。。。。 3.2.4流程图 3.3问题和变更管理 3.3.1 框架图 3.3.2数据流图 3.3.3 ER图 3.3.4 流程图 3.4发布和可用性管理 3.4.1 框架图 3.4.2数据流图 3.4.3ER图 3.4.4 流程图 3.5能力管理和IT服务可持续性管理 3.5.1 框架图 3.5.2数据流图 说明文字。。。 3.5.3 ER图 说明文字。。。 3.5.4 流程图 3.6财务管理 3.6.1 框架图 3.6.2数据流图 3.6.3 ER图 3.6.4 流程图 3.7服务级别管理 3.7.1 框架图 3.7.2数据流图 3.7.3 ER图 3.7.4 流程图 of prepared, and group volume, and review, and binding and transfer work 8.11 timely do appraisals summary work, strict reward measures. 8.12 safety health and environmental management based on safety and prevention first, the national security policy, national security law as the criterion, ... Appendix a, company quality management system program of prepared, and group volume, and review, and binding and transfer work 8.11 timely do appraisals summary work, strict reward measures. 8.12 safety health and environmental management based on safety and prevention first, the national security policy, national security law as the criterion, ... Appendix a, company quality management system program of prepared, and group volum