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有效的管理工具之一-------5 WHY 管理部王红丽由于工作原因，经常看到各厂部在经营分析会资料中对没有达标的KPI指标项目进行原因分析，并制订对策，大部分看到的原因只是分析了问题的表面现象，并没有深入分析到问题的根本原因。比如：某工厂某个月计划达成率没有达标，原因分析是“设备模具异常较多”。显然，这是很不到位的，还能继续问下去，如：为什么设备模具异常较多？是人为操作不当造成的？还是没有按计划维护保养造成的？是自然损耗造成的？异常主要存于哪些模具哪些设备哪些产品？等等，很明显所给出原因离根本原因还有相当遥远的距离。品质管理有很多的应用工具，比如：柏拉图、直方图、6σ、DOE、SPC、FAME、MSA、A3报告等等……，这些主要用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平，在这里为大家介绍一个适用所有行业所有岗位，更适用于分析解决问题的工具----5WHY。5WHY，顾名思义“5个为什么”，最早是由丰田佐吉提出来的，后来在丰田公司作为培训教材内容之一。就是当我们面临生产、品质、管理等问题时，至少要连续提问题5个为什么（不限于5个，或多或少，找到根本原因为止），其实5WHY就是一种解决问题的思路和方法，让我们在查找问题原因时多问几个为什么，如古语所说“打破砂锅问到底”，若能做到透过现象看本质，追本溯源，抓住事物的根源，再制订出的措施不仅能减少很多的精力，还可节约大量的金钱投入，并且还能够收到四两拨千斤的效果。有一个非常著名的故事《杰弗逊大厦长寿之谜》：美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久,建筑物表面出现斑驳,后来竟然出现裂纹,采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因,拿出办法。后来报告交上来写明调查结果：最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀的作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑，受酸蚀损害严重。但是，为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄脏,为什么这栋大厦有那么多的鸟粪? 因为大厦周围聚了特别多的燕子，为什么燕子专喜欢聚在这里？因为建筑物上有燕子最喜欢吃的飞虫,为什么这里飞虫多?因为飞虫在这里繁殖得特别快,为什么?因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖,为什么?尘埃本无特别,只是配合了从窗子射进来的充足阳光,正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床,大量飞虫聚集在此,以超常的激情繁殖,于是给蜘蛛提供超常集中的美餐,蜘蛛超常聚集,又吸引了燕子聚集留连,燕子吃饱了,就近在大厦上方便。 解决问题的结论是:关上窗帘，挡住过分充足的阳光。很多时候，看起来的复杂无比的问题，只要我们找到了事情的根源，解决起来其实很简单，并且减少了很多的资金投入。那么，我人们在实际操作中，要如何做分析呢？大致分8个骤： 1: 识别问题步骤 2: 澄清问题步骤 3: 分解问题步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 5: 把握问题的倾向步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 8: 采取明确的措施来处理问题在这里不详细介绍枯燥的步骤，通过5WHY分析的实例在这里教大家进行直观的了解：有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。（1-Why）问：“为什么机器停了?”　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”　答：“因为轴承的润滑不够。”（3-Why）问：“为什么润滑不够?”　答：“因为润滑泵吸不上油来。”（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”　答：“因为油泵轴磨损、松动了。”（5-WHY） 问：“为什么磨损了呢?”　答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 　经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5WHY。也可以用图表来分析，下面把我公司生产现场5S检查发现，地板上的有漏出的油展开分析，如下表：现场漏油的5WHY分析表序号问题层次各层次对策为什么1工厂地板上有漏出的油清除地板上的漏油为什么2因为机器漏油修理机器为什么3国为机器垫片磨损更换机器垫片为什么4因为机器的垫片质量差更换机器垫片规格为什么5因为购买的机器垫片比较便宜改变采购政策为什么6因为企业以节省短期成本作为对采购部门的绩效评估标准改变企业对采购部门的绩效评估与报酬奖励制度在分析问题时，同一级别的原因有可能是多个，那么都要象上图一样平行列出来，继续分析至无法再分解为止，同时所有下层的原因都能反推追溯到上一层原因，一直到顶端问题所有链接都是畅通并有因果关系的，这样的分析才是有效的，再针对最底层的根本原因制订对策和实