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测评，让岗位定级更科学背景介绍：中国航空结算有限责任公司（以下简称结算公司）成立于1991年，前身为“中国航空结算中心”。2005年，集团改制，更名为“中国航空结算有限责任公司”，现为中国民航信息网络股份有限公司的全资子公司。公司依托先进的信息技术，经过十几年的努力，已从传统的结算、清算代理服务企业，发展成为中国大陆地区居主导地位的航空收入管理信息系统及外包服务供应商。航空收入管理信息系统服务面向航空公司、机场、政府、协会等企业和组织，提供收入管理计算机系统的研发、应用、实施、运行维护及其他技术服务。?　岗位定级是指人岗匹配工作，即根据岗位任职条件选拔合适的人入岗。在现代企业管理中，岗位定级从微观而言有助于调动员工工作积极性、提高员工工作效率，从宏观而言，它是完善薪酬管理的前提，也是企业进行改制转型的必经步骤。在岗位定级被视为一种重要的人力资源管理方法而广泛应用于企业内部之时， HR们面临着这样的问题：如何使岗位定级在实际操作中更具科学性和有效性？在航空结算的案例中，我们将为您分析测评在岗位定级过程中发挥的作用。?　从国家事业单位到自负盈亏的企业，航空结算经历了种种体制转型的“生长痛“。对管理者而言痛点之一便是，迟迟未展开的岗位定级工作导致员工缺乏责任感、进取心，内部员工间缺乏竞争，从而影响企业整体效益，因此，企业内部的岗位定级工作成了公司的当务之急。为了调动员工的工作积极性，提高员工的工作效率，航空结算计划开展业务类岗位与技术类岗位的定级工作（航空结算在改制过程中引入网络操作系统以代替传统的人工结算，因此系统开发、运维等技术岗也作为主力军在企业发展中发挥着不可或缺的作用），将所有业务类及技术类岗位划分为初、中、高、资深四个岗位层级。然而，如何保证定级工作的科学性和有效性呢？除了采取传统的技术考核和面试之外，航空结算决定将测评引入定级工作，将测评结果作为一项重要的参考指标之一，正如航空结算人力资源部余静所说：“测评能够帮助我们更客观地了解到某个员工是否具备了胜任某项职位的能力素质，从而辅助定级工作的有效展开。”?　岗位评估，从构建胜任力标准开始?　是什么导致同一岗位绩优者与表现平平者的差异？在某个层级下员工要表现出色需要做些什么？这恐怕是每位管理者都曾苦思冥想过的问题。当管理者们发现单纯从知识和技能角度无法全面评估员工时，他们需要挖掘一个人的内在部分，寻找个体与职位相关的特质，因为这是区别绩优员工与一般员工的另一个重要角度。?　北森研究院认为，员工身上所具备的知识（如营销知识、工程管理知识）、技能（如沟通能力、解决问题能力）和个人特质（如自信、抗压力）等在内的个人特征的集合被称为胜任力。不同岗位、不同层级都不同的关键胜任力，某些胜任力对于一个财务分析人员来说相对重要，而对于客服人员来说则并不那么重要；有些对于研发人员来讲是必要的胜任力，对于那些市场营销人员来讲则不那么需要；某些能力对于高级人员而言要比对于初级人员而言更关键。因此，构建特定岗位的胜任力标准必须与个人所处的企业角色、岗位要求目标和企业用人特点保持高度一致。?　航空结算于2012年8月选择与北森合作，希望借助北森的人才测评系统构建专属于本企业的胜任力标准。北森项目团队在与企业人力资源部门的接洽和讨论后，建议将此次在职人员胜任力评估项目分为两个阶段：建立标准，试测及反馈。?　1 构建基于职类的胜任力标准?　在第一阶段的工作中，北森项目组对岗位说明书进行了分析，对部门管理人员、HR、绩优员工进行了结构化访谈。通过资料和访谈，项目组了解到，业务岗指从事结算、清算、BSP、系统服务等与生产运营直接相关的工作岗位，以及面向客户进行产品设计与管理及从事公司营销销售等工作岗位的集合。在改制前所有业务都由传统的人工结算方式展开，这要求从业人员的具备高度的耐心和责任心；同时，因为需要和地勤、机务等部门进行沟通来核对、清算费用，结算人员也需要具备很好的沟通技巧。?　技术岗主要负责结算系统的开发和运维，以保证结算工作的高效展开和各部门的在线配合，以打造更为标准化工作流程和更扁平化的工作方式。在与该岗位的绩优人员访谈中，分析判断能力、快速高效的工作作风等能力被多次提及。?　在结合北森自主研发的GCF胜任力库后，北森项目团队初步梳理出航空结算业务线和技术线各15个维度的胜任力标准。?图1 中国航空结算有限责任公司基层员工内部评估素质构成（业务线）(节选示例)?图2 中国航空结算有限责任公司基层员工内部评估素质构成（技术线）（节选示例）?　2 素质测评与反馈　北森项目团队在基于第一阶段工作，结合北森的胜任力库，为航空结算初步构建了胜任力条目。在此基础上，北森项目团队展开了第二阶段的工作：绩优人员测评与反馈。项目组邀请了来自业务线与技术线的各17名绩优员工参加试测，这些员工因其优异的工作表现被认