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如何用销售数据进行客户和营销活动分析 讲师：纪浩然 一、客户分析 1.决策树分析 决策树分析就是用一个“倒树”的图形化的方式，来分析消费的决策过程。 （关于决策树的案例分析详见视频） 从案例中可以得出两条规则，决策树的分析输出很图形化，可以用决策树去做一些消费决策方面的工作。 2.聚类 聚类就是把客户做一个分组。例如，人们在买车时会关心下列数据： 图1 人们买车时的关注点 这些数据就相当于一个说明书，里面有很多指标的数据，叫做多指标的维度，在这种情况下做聚类分群时，如果数据全部是数据型的，就用K-means先记下来，到用时还有离散型的数据，如果在分这样的数据时，就要根据自己公司的情况来，形成混合型的数据，这就是用AHC层次聚类的方法去做。 （关于AHC聚类分析实例详见视频） 二、营销活动分析 营销活动的分析，就是企业会做一些促销方面的安排，其中人们关心的一个问题就是这个活动做得是否有价值。 方差分析的典型的商业句式：不同的XX的YY有差别吗？ 比如，某培训把培训的员工分成三组，假如一组员工天天干活，一分钟的培训都没有接受过；二组培训接受得非常频繁，学员很喜欢去上课；三组也接受一些培训，但是数量不是很多。三组分好以后，公司会对员工的工作业绩有一个测评，通过比较数据可以发现这三类员工的表现是否有差异，这就是单因素的方差分析。 另外，不同的组接受完培训以后，在分析对员