跨境电商干货：何提升外贸客户重复购买率.docxVIP

跨境电商干货：如何提升外贸客户重复购买率我们都知道传统的销售中，维护客户关系、留住回头客可以给我们带来客观的订单，线上的销售也是如此，要想在跨境电商平台上有好的销售业绩，留住回头客、提高重复购买率是非常必要的。一个老客户就是我们的一座宝藏。　那么，如何才能留住回头客呢?　(1) 重中之重是产品质量　质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。　(2)订单过程中，维护好买家：态度好，服务好　用我们热情周到的服务给海外买家深刻的印象，我想在下次他需要购买同类产品的时候，一定会首先想到你。　那么具体应该如何做呢?　在销售过程中，及时的回答买家的疑问；　发货前，我们可以发一封站内信和买家确认他的订购信息，并且核对发货方式；　发货时，我们可以在产品包装箱内放一张小小的祝福卡片，写上一些温馨的话语，如：the best wishes for you；　发货后，以站内信的方式通知买家，并且告诉他运单号，查询运单状态的方式，预计到达的日期，来消除买家的焦虑；　如果在运输过程中出现问题，要及时的通知买家并且积极的解决问题。　(3)定期维护：发送站内信等，主动推荐好的产品　这里要提醒大家注意的是一定要把握好频率，太频繁的提醒会引起反感。　另一方面推荐的产品一定要确保足够的吸引人。在我们平台的政策规则中有一项内容是关于如实描述的，具体的定义是这样的：如实描述是指卖家在产品或者服务描述页面、店铺页面和所有跨境电商平台提供的沟通渠道 中，对于所售产品或者服务的基本属性、成色、瑕疵、保质期等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不存在任何夸大或者虚假的成份。　可是在实际的操作中，却有部分卖家夸大自己的产品描述，其中一些卖家基于的理由是如实描述不能够吸引买家，会导致产品卖不出去，可事实真的是这样吗?产品如实描述≠出单量少　　在跨境电商平台的统计调查中，很大一部上的投诉原因是产品与描述不符，且一旦投诉被认定为事实，卖家轻则受到产品下架、黄牌累计的处罚，重则期限冻结，甚至直接关闭账户。　这些处罚无论哪一项都将对商家的产品销售造成很大影响，对商家以后的发展也非常不利，所以为了出单而故意夸大产品性能的行为不可取。　其实，那些被夸大宣传的产品，很多时候买家也不会去购买，因为凡是有购物经验的人，都怀有一种相同的心理，那就是越是被描述的完美无瑕的产品，越不敢 买，越是那些特点突出却人人都能理解、人人都能接受的描述，买家购买的欲望就越强烈。比如这些描述语词，“我们物廉价美”，“我们价格最优，品质最好”，“low/affordableprice, high/premium quality”等等，买家一看到这些词汇不禁就会觉得这是“骗人的”，相反如果这样写“保质期3年、打开就能使用、中国陕西原产”等等，就会给人一种亲切感、踏实感，那 么买家自然也就愿意下单。　可能到这里您不禁疑问如实描述没有人买我的产品怎么办?如果您能弄明白以下问题，那这样的疑问就不会存在了：　1、我要卖的是什么产品，有多少人在找这种产品?他们是谁?　2、如何获得这部分用户，以及获得这部分用户的成本有多高?　3、竞争对手有哪些，他们是怎么做的?　首先，您要清楚自己卖的是什么样的产品，这部分的工作需要您自己动手操作了，不过在我的前一篇文章中有关于产品信息搜集、推广方式的论述，您可以参考一下，具体地址请点击这里。　其次，明确出售产品目标后，根据用户的搜索习惯以及目前市场的价格来描述自己的产品。　产品描述时注意的几点有：1使用阐述产品属性的词汇，例如产品大小、产品名称等；2突出独一无二的特征：例如产品的颜色、图案、型号、材质、功能等；3卖点描述：产品相对突出的个性化的特征，如免运费，折扣，优惠券，样品，赠品或礼物等。　最后，分析竞争对手是怎么做的，尝试学习竞争对手对产品的描述方式、推广营销方式等，所谓知己知彼百战百胜。　其实无论在哪个平台做外贸，我们都不难发现一个规律，那就是出单好、信誉好的商家往往都是那些如实描述产品、备货充足、在线时间长、与买家沟通好的商户。　通过以上论述我们可以看到，如实描述≠出单量少，相反，合理描述自己的产品，突出产品的特点、特质、与众不同之处，不仅能帮助出单，还有助于增加自己的 信誉，且平台也会对这些纠纷率、退款率低的卖家进行帮助、推广和宣传，这样日积月累下来，出单量自然增加，俗话说一口吃不成大胖子，只要您有足够的耐心和 信心，好好经营自己的产品，加上平台的帮助和宣传，相信有一天终会走出一条属于自己的阳光大道。The rectification measures: (LED Leadership: Luo Mingjun, rectification time: before Sep