届版面编辑与校对毕业论文.doc

安徽新闻出版职业技术学院 毕业综合实践报告 题 目：合肥明强科技综合实践报告 系 部：传媒出版系 专 业：版面编辑与校对 班 级：1班 学生姓名：章孟银 学 号： 指导教师：叶海精 二〇一三年五月七日 目 录 摘要 2 一、前言 3 二、实习内容及过程 4 （一）学习营销技巧，预留有效客户 4 （二）转换现有资源，加大建仓概率 6 （三）了解股市行情，解决客户疑虑 7 （四）回访建仓客户，达成合作共识 8 三、实习的收获和体会 10 参考文献 12 合肥明强科技综合实践报告 摘要 据了解,电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 电话作为快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。营销时代追求快节奏、高效率，电话销售因此而生。 本文主要从我实习的阶段里，介绍下电话销售和主流的营销技巧，还有实习期间的收获和体会。 关键词：电话销售；营销技巧；收获 一、前言 随着大学生活的结束，我来到了合肥明强信息技术有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分人都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛，因为自己首先是个外行人，并没有理论知识，也没有学过实践课程，所以刚开始什么都要学习，什么都要努力，因为我想把这件事做好，这份工作做好。 我所在的公司是一家民营公司，公司规模大概有150—500人，算是一家中型以上的公司了，公司所在行业是金融/投资/证劵类的，目前在合肥 有两家分公司。合肥明强信息科技汇聚多名对国内证券行业认知深刻的分析人员，证券市场实战经验丰富的操盘人员，拥有对证券市场基本面和技术面有独特见解的顾问团队。万基科技的发展战略是经营管理和业内优化组合为基础，以技术创新，注重员工的技术实力、敬业精神和人文素质的培养，注重产品质量和服务质量，以高品位的实用技术产品和创新精神的技术为投资者提供全面的信息和技术服务。公司就是以“一切服务股民，服务股民的一切”为理念，致力于专业证券软件，激扬个性、卓而不群、不断开拓；进一步提升技术水平和服务质量来满足广大投资者的需求 。 实习期间我所在的部门是业务区，主要从事电话销售，就是通过使用电话，来联系客户，实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群，提高顾客满意度，最终达成双方合作的共识。当然这个销售的过程包涵很多方面，首先，我们要从开发客户这个最基本的过程开始，然后到转换、回访客户，最后才达成合作共识。而这些里面又可以细分为很多项，包括叫客户建仓、加仓、定期回访他们、出票等等，工作的内容是很细致的，这就要求我们每个业务员必须要认真、负责地对待每一个客户，因为只有你在这建仓到出票的时间段里和客户打好关系，让他相信我们的产品，相信我们，那么，出票我们合作的概率才会更大。 电话营销，不光考验我们的是耐心和语言表达能力，更是考验我们的勇气和营销技巧，无论做什么工作，我们都要有技巧的去工作，那样我们才会得心应手。 二、实习内容及过程 第一天上班的时候，公司每天上班之前都要唱歌放松下情绪，之后大家都回到各自的座位上，然后等2分钟之后，大家在集合到一起，由我们的业务总监再给我们开次早会，早会结束后大家还要大声的喊出我们的口号：加油！加油！加油！大家用PK来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错，这就是我们常说的企业的文化吧！工作几天下来，觉得工作氛围很浓厚，有压力才有动力。 在公司，采取小组工作的形式，每个组有4个人，设一个组长，每个组每天都要开晨会，讨论下每天工作当中遇到的问题和解决的办法，因为我们是新人，刚开始的时候，组长每天都会和我们对话术，为我们解决工作当中的问题。做销售都是很有压力的，我们总监每天