服务台员工岗位职责.docVIP

时间段 至 至 至 备注 早班 　 早班午餐（每班60分钟） 　 　 时间段 至 至 至 　 晚班 　 晚班员工晚餐（60分钟） 　 　 工作职责 1. 服务台主任职责 1.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。 1.2 合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气，关注员工的工作态度和质量。 1.3 对员工负责，评估服务台员工绩效，调整员工工作激情和岗位调动。 1.4 文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。 1.5 监督巡视服务台各岗位的工作情况，安排人员在岗，调动人员工作岗位。 1.6 安排部门技能培训课程，及时纠正员工工作中出现的错误。 1.7 定期检查开票处的赠品发放情况，避免乱发和内部员工自用的情况发生。 1.8 处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议，及时解决和反馈。 1.9 协调各部门之间的工作配合。 1.10 认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉，保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。 1.11 确保服务台系统的正常运作，确保印章的管理，确保固定资产不受破坏。 1.12 商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭，确保消防安全和消防责任。 1.13 每周工作计划和工作汇报。 1.14 完成其他上级部门另行安排的工作。 工作职责 2.