方正激光打印机的服务体系和售后服务实施细则.docVIP

第二部分 方正激光打印机服务体系介绍及服务承诺 目 录： 一、方正打印机服务体系介绍 二、方正打印机保修服务承诺三、方正科技打印机标准服务承诺 厦门市领航科技有限公司 2003年09月24日 一方正打印机服务体系介绍 方正打印机的服务体系由北京打印机技术服务部下属的七各部门和方正打印机技术服务中心、设立在各大中城市的29个分公司、40余家专业打印机服务商及遍布全国的200余家方正电脑授权维修机构组成，2600余人的方正授权维修工程师直接面向客户提供服务。 标准服务 单色激光机一年免费送修服务；彩色激光机一年免费上门服务 全天800免费热线产品咨询电话 独立的服务监督系统：全天候服务投诉热线：010 上门安装调试服务 标准服务限于彩色激光机 网络服务 方正打印机在线服务： 产品技术 最新消息 公司背景 驱动下载 维修机构联系方式等 使用支持服务 使用过程中的问题咨询 服务响应时间： 1．场服务响应时间：方正打印机全国技术支持热线010承诺2小时电话响应。 2．客户拨打方正打印机技术服务热线010就近的方正打印机维修服务网点电话报修，方正打印机维修服务网点接到通知后，所在区域内一个工作日内到达现场并处理问题；维修站所在区域外在二个工作日内到达现场并处理问题。 方正打印