淘宝大学年会管理分论坛二正能量办公室阿芙雕爷.docVIP

淘宝大学年会管理分论坛二：正能量办公室--阿芙雕爷 查看:9479 | 回复:39 发表于 2013-01-21 17:31 | 只看楼主 楼主 ?淘宝大学年会管理分论坛记二：正能量办公室 阿芙品牌董事长? 雕爷 ? ? ?谢谢大家。很奇怪，我居然被分到管理论坛来了，我不是一般都讲营销吗？刚才中午吃饭的时候就遭到强烈的嘲笑，说雕爷讲完管理得害死多少人，所以大家小心一点，我开始放毒了。事实上，我非常赞同刚才鹰王讲的，又是鹰又雕的，动物园欢迎大家到来。 ??? 企业文化到底怎么来的？是慢慢生长出来的。曾经我看过一本管理企管的探讨，非常重要的一点，是创始人跟前五名员工是非常重要的。这家企业最后长成什么样子，通常是创始人跟前5位员工创造出来的。 ????????????? 所以在这里面，我想跟大家分享的就是我们一家做精油的品牌，慢慢生长一些简单的经验。在这里，我要跟大家强调一点，我非常喜欢管理学的书籍，我自己还写过一本书。这里面有一个非常重要的观点，就是MBA，很多商业的知识是不是一成不变的，管理到底是艺术还是科学？这是一个非常大的议题。 ????????? 在海底老里面有一本是说管理终究是艺术。在我看来，应该这样看待，到底后面的阶段，后来阶段不是企业搞的很大的阶段，首先我们会认为就像艺术一样，我们说画画，首先要基本的技法过关，不能说随着一个人拿了画笔就完成一副画，这是不可能的，重点在于技法。素描不过关不行，但是当你这些都过关之后，那么真正的艺术开始跟技法就没有那么强烈的关系了。 ??????????? 到了毕加索，我们看到没有透视可言，他打破了自文艺复兴开始对透视法的颠覆。当我们看到这些立体派，到了说杜尚拿小扁斗去参观，这跟技法有什么关系？重点在于技法要先过关，过了技法才能谈技术。 ???? 在管理上带给我最大触动的人是乔布斯，当他技法过关之后，我觉得他给我开了一个天窗。 ??? 我的脾气非常暴躁，在公司里面的时候，我像野狗一样，我曾经追着员工后来骂，我以前的时候，我改变我的性格，我甚至把最优秀的管理者，从职业经理人角度，我把韦尔奇的照片放在钱夹里面，提醒自己。但是改不了，后来我发现乔布斯，就想说有些东西就不改了。 ????????? 就我们自己而言，会打破很多的东西，我们自己会打破很多传统的所谓的范式。比如我们到了下午的时候，我5点就开始饿，我一定要吃零食，大家任意开始吃。后来生意变好了以后，我们全天下午提供果盘、水果，甚至有各种饮料提供，然后5点开始烤曲奇，那是工作当中幸福的事。还有任何时候都有宵夜，我觉得这些东西就在于我不认为他违背了基本的技法。在管理当中，那条死规律说不可以吃零食？我们又不是对外接待顾客，所以我们任何时间都在吃零食。我最痛恨的就是早起，所以我们公司完全不打卡，没有上班时间，把时间错开会更好，反正绩效在那里面框着你。 ??? 举个例子，我们在天猫的店，化妆品店铺里面，销售额我们是第一名。但是在这种情况下，在每个月有上千万营业额里面，我们正确是DSR评分远远领先的。DSR评分是超级高，只有某些小店能跟我们比。服务能高40%，商品能高30%多。我们内部是员工第一，你不能慷他人之慨。 ?????????????? 有一次一个店铺在箱子上面印说，“快递员请对我们客户微笑，这位是我们非常重要的客户”。我看到这个觉得是一个很大的笑话，快递员为什么要这么做？我觉得这是慷他人之慨。当你对你的员工说你把员工伺候好，这句话是白讲的。为什么？你给他的工资很高吗？你把他伺候好了吗？所以我们的态度是先把员工伺候好，伺候爽。比如说我们每个月都有加薪的计划，我们叫做月月涨薪水。我们公司有一个标语，就是一年当中，如果你涨8次薪水，证明你是一个合格的员工，涨10次薪水，证明你是优秀的员工，一年涨12次薪水，证明你是大满贯的员工。也许他一个月加100块，200块，但是这种快速的加薪方式会另员工极其开心，我们大量针对员工的激励，这样我会让我们的客服，甚至于每个同事感到充分快乐。 ??????????? 如果他赶到这家公司让他很开心，自然他就会对客户充满善意，会非常卖力的讨好顾客，我认为这才是重点。老板天天骂员工，你要对顾客好一点。你转过去了，他就开始调戏顾客了。所以当老板服务好员工好，接下来才会让员工真正服务好顾客。 ??? 当然在工作当中，我们认为公平感很重要的。举的例子，在公司我们是管饭的，我讲的是公平感，我跟大家所吃的都是一模一样的，这是对低层次的公平感，包括晋升。在一个公司，在整个晋升机制当中，我们也充分考虑到如何让员工，每个人感到公平感。当你惩罚一个人，奖励一个人是公开的，让每个人挑不出毛病才行。 ??? 归属感。像我们现在团队，我们一个办公室，网上还传的挺广。大家看到我们的网上的图吗？我们在那里面，我们知道了很多，这又变成技法和艺