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物业工作评估报告 （建议稿） 二零一二年九月 物业评估报告（建议稿） 项目 检查内容 评审结果 改进意见 一、资料管理 1、月度计划工作完成情况 1.本月工作完成情况/上月计划完成情况及记录，计划工作完成率不低于100% 2.上月资料归档情况 2、内部沟通 1、周例会、周巡检、定期抽查质量记录 2、会议签到表 3、文件收发登记表 3、消防演习 1、消防演习计划和方案 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录与报告 4、员工培训 1、培训计划 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、维修 1、维修工作单 2、跟进返修报告 3、回访记录、回访率不低于100% 4、工具配备登记表 6、装修管理 1、装修申请审批表 2、装修责任协议书 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 4、装修人员登记表 7、顾客投诉 1、有效投诉率，处理满意率100% 2、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认 3、回访记录、回访率不低于100%， 4、业主来访、来电、求助登记记录 8、监督检查记录