调查问卷设计精要TSL.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * （二） 设计问句时应注意的问题 避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题 避免用不确切的词 避免使用含糊不清的句子 避免引导性提问 避免一问多答的问题 避免提断定性的问题 避免提令被调查者难堪、禁忌和敏感的问题 问句要考虑时间性（15分钟内完成） 拟定问句要有明确的界限 以下问题是否有些不妥？应如何改进？ 您为何不看电影而看电视？ 您去年家庭生活费支出是多少? 你一天抽多少支烟? 消费者普遍认为格力牌子的空调好，你的印象如何? 你最近是出门旅游，还是休息? 你是否经常到美容店美容？ 您对某百货商场的印象如何? 您的收入是多少？ 您的父母是知识分子吗？ （三）问题的排序 先基本问题，后具体问题 先易后难 先一般性问题，后敏感性问题 先封闭性问题，后开放性问题 按照惯常的逻辑次序排列问题 排列问题的逻辑顺序： ① 按问题的性质或类别排列 ② 按问题的复杂程度排列 ③ 按问题发生的时间先后排列 ④ 把回答方式不同的问题交错排列 ⑤ 特殊问题特殊处理 主要方法 二 项 选 择 法 多 项 选 择 法 顺 位 法 回 忆 法 比 较 法 自 由 回 答 法 五、问句的答案设计 1.二项选择法 二项选择法——是指提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”，“有”或“无”等。这两种答案是对立的、排斥的。 特点： 易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理，分析也比较容易。 但回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。 这种方法，适用于互相排斥的两项择一式问题，及询问较为简单的事实性问题。 2.多项选择法 有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。 注意事项： 当所设的答案不能表达出填表人看法时，可在问题最后设“其他”。 要避免遗漏与重复，答案个数最好不超过6个。 要注意根据选择答案的排列顺序。有些回答者常常喜欢选择第一个答案，从而使调查结果发生偏差。 3.顺位法（排序） 顺位法——是列出若干项目，由回答者按重要性决定先后顺序。 顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。 但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。 这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。 顺位法实例 Q3.你选用空调的主要条件是 （将答案按重要顺序 1 ， 2 ， 3 …填在□中） □价格便宜? □外型美观? □维修方便 ? □牌子有名? □经久耐用? □噪音低? □制冷效果? □耗电量低? □其他 ? 4.回忆法 回忆法——是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。 调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。 5.比较法 比较法——是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。 比较法适用于对质量和效用等问题作出评价。 应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。 6.自由回答法 自由回答法——是指提问时可自由提出问题，回答者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案。 优点：涉及面广，灵活性大，回答者可充分发表意见，可为调查者搜集到某种意料之外的资料，缩短问者和答者之间的距离，迅速营造一个调查气氛。 缺点：由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分类时往往会出现困难，资料较难整理，还可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差。 适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。 问句设计应注意的问题小结 三个避免： 避免提一般性的、断定性的、引导性的和令被调查者难堪的问题. 避免用不确切的词、含糊不清的句子. 避免给予的答案不充分. 三个便于： 便于被调查者回答. 便于调查人员调查工作开展. 便于调查者事后进行统计分析. 六、问卷的整理、分析与报告 问卷整理 编码 录入 问卷分析 定性 定量 调研报告 调研概况 样本概况 主要结论 报告正文 建议 附件 SPSS统计分析从入门到精通 杜强、贾丽艳编著 人民邮电出版社，2009年 定价：69元 态度必须客观 结论必须鲜明 论证必须充分 语言必须精炼 层次必须明晰 调研报告撰写的原则 讲座到此结束 Bay-bay ！ 本资料来源 当前文档修改密码：83628 更多资料请访问精品资料网() * * * * * * * *