深圳市平安达腾飞网络.docVIP

深圳市平安达腾飞网络 管理制度及操作规程 (内部资料) 总公司理事会监制 （更新日期：2010-07-30） 目 录 前言 ………………………………………………………………………………………………3 第一章、平安达腾飞总部…………………………………………………………………………4 第二章、平安达腾飞的发展方向和目前的市场定位……………………………………………信息管理系统………………………………………………………………物料的使用规定……………………………………………………………和……………………………………………………4 第六章、客服信息反馈方面的规定……………………………………………………………快件操作流程以及相关规定…………………………………………………………………………………………………………………………………………5 第二节、快件操作相关规定………………………………………………………………………6 （一）、运单的填写和其他标签的使用………………………………………6 （二）、物品包装的相关规定 ………………………………………………………………………………………………………………………………… …9 （四）、关于代收货款…………………………………………………………………9 （五）、关于车头件的相关规定…………………………………………………………………10 （六）、禁运物品的相关规定……………………………………………………………………………………………………………………………………11 （八）、回单的相关规定…………………………………………………………………………12 （九）、派送和转…………………………………………………………………12 （十）、货款、运作费收取的相关规定 …………………………………………………………13 （十一）、回头件、委托件、调包件规定…………………………………………………………13 第八章、网络处罚…………………………………………………………………………13 第九章、关于货物丢失的赔偿条款 ……………………………………………………………车………………………………………………………………16 第十一章、区域划分 ……………………………………………………………………………16 第十二章、客服人员的服务礼仪 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………22 (一)投诉处理技巧些……………………………………………………………………………22 (二)如何与愤怒的客户达成一致………………………………………………………………25 前 言 为规范《平安达腾飞》的内部管理和建立标准的操作流程，使“平安达腾飞”在竞争激烈的快递行业中健康的快速成长，不断壮大，在市场上树立良好的品牌形象，我们本着“客户至上、服务优质、信誉第一”的经营理念，以做“一流的快递企业”为目标，特制定本管理制度和操作规程。 平安达腾飞网络管理制度及操作规程由总经理办公室编写，理事会全体理事审核，2010年7月8号全体网络通过。从2010年8月1号开始实施。本管理制度及操作规程最终解释属平安腾飞理事会。未尽事宜,各分站可以随时向本区的理事反映，符合网络未来发展的建议，可以考虑补充管理制度。平安达腾飞管理原则是：客观，公正，以事实为依据，以公司规章制度为准绳，以互惠互利为目标，严格管理，不偏不倚。明确规定，凡平安达腾飞网络分站必须要严格遵守本管理制度及操作规程，无论任何分站触犯本管理制度及操作规程，必须严格执行。为了加强收取收迟派件、遗失件等罚款、赔款力度，凡各分站在接到罚款、赔款通知后三天内将罚款，赔款交上公司，否则，不再另行通知，而按50元∕票进行扣货（首重）处理，希望各分站切记。 平安达腾飞网络理事会 2010-7-10 第一章 平安达腾飞总部 平安达腾飞快递有限公司总部设在,主要负责制订网络的发展计划和企业的整体形象策划制订网络管理制度操作规程内部结算标准并根据市场情况的变化及时对网络管理制度操作规程内部结算标准等做出调整定期召开网络管理会议对网络内的问题进行汇总分析并提出解决问题的方法对各的经营进行监控和指导协调,处理网络内出现的各种问题对违反网规定的按公司网络处罚规定进行处罚的发展是以建立网络为目标前期的发展是以建立珠三角网络为主,其他区域的网络目前暂时不考虑投资和拓展市场定位为快运产品即珠三角区域开通即日件货物主要是以20公斤/票以上的大货为主,文件以及小件货物暂时不作为主要的目标我们要树立的品牌做到网络内统一品牌统一系统,统一结算,统一管理,统一操作信息管理系统由总部统一开发维护由于业务的发展信息管理系统需