百货公司运营手册.docVIP

百货运营手册 ? ? 一、服务观念及万顺达百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录１、礼貌用语100句 　　　　２、禁忌用语8句 　　　　３、服务用语30句 一、服务观念及***百货服务理念 ? （一）、现代服务观念 ? 　　　　　　顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 　　　　每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! ? （二）、***百货服务理念 ? 　　　“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 １、 们。 ２、 随地牢记这个服务观念。 ３、 ?二、营运部各部门岗位职责 ? (一)、营运部经理岗位职责 ? 　　　直属上级 　　　商场总经理 ? 　　　直属下级 　　　商场楼层主管 ? 　　　任职要求 　　1、具有大学本科以上文化水平。 　　2、具有五年以上相关工作经验。 　　3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 　　4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 　　5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 ? 　　　工作职