流程实操.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 让客户的车辆定期保养。可以使客户车辆始终保持性能的最佳状态，同时也可以提高专卖店的服务收益。如果我们仅仅是在店里等候客户的到来，客户很可能会错过定期保养的时间，造成车辆得不到按期进行的有效维护，客户要 是到其他店去做保养，必将影响到我们专卖店的服务收益，因此我们要进行有效的预约服务。 * * 流程管理挂卡分为流程管理卡（下半部分）和管理挂卡 * * * * * * * * * 4.确认来意要点 明确来意：维修/保养/保险/保修/年检 仔细聆听：认真地注视顾客，不要打断 提 问：直到你确信你已经理解了 准确记录：在问诊表清晰记录顾客对故障的描述 * 4.确认来意要点 明确来意：维修/保养/保险/保修/年检 仔细聆听：认真地注视顾客，不要打断 提 问：直到你确信你已经理解了 准确记录：在问诊表清晰记录顾客对故障的描述 预约客户到店后要由指定的接待人员进行接待。 * 出迎要点 行动迅速：不要让用户等待 表情明快：自然、亲和、自信，让顾客感到轻松 友善微笑：永远带着诚恳的笑容，不要带着情绪 主动问候：任何时候遇到顾客都要主动热情问候 热情引导：引导顾客停车、为顾客开车门、引导 顾客进入接待区域 表现关注：