电话营销项目运营主管问卷.docVIP

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电话营销项目运营主管问卷

Guangdong College of Industry Commerce 电话营销项目运营主管的工作说明书 职务名称:电话营销项目运营主管 部 门:运营部 直接主管:项目经理 服务宗旨:“最大限度使客户满意,给予客户最大的价值 电话营销项目运营主管的工作规范 职务名称 电话营销项目运营主管 性别 男女不限 部门 运营部 上级主管 项目经理 教育程度 大专以上学历,管理学等相关专业优先考虑年以上呼叫中心工作经验,有呼叫中心班长、主管经验者优先以及电子商务的从业经验熟悉call center技术以及呼叫中心项目搭建具备丰富的人员管理技巧具有客服体系架构的整体思路熟练使用Excel、Word等办公软件良好的沟通和表达能力以及良好的心理素质,能应付各种突发事件 热爱客户服务工作,有良好的服务意识和极强的团队合作精神 良好的协调和组织能力,性格开朗、有进取心和冲劲,能适应较强的工作压力。标准、流利的普通话 电话营销项目运营主管调查问卷 被访问人: xxx 职位: 项目主管 调查人: xxx 您好,为了更好地了解电话营销营运主管这个职位,本次调查仅作为参考,不为其他用途,请您放心如实填写,感谢您的配合与支持,祝您生活愉快! 广东工贸职业技术学院10物流1班 1、您的工作是否需要灵活性地处理问题( D ) A 不需要  B 很少 C有时 D较多 E 非常多 2、您的工作失误造成影响的程度( E ) A 轻  B 较轻 C一般 D较重 E 重 3、您工作失误的影响范围( B ) A 不影响他人工作的正常进行  B 影响整个部门 C影响其他部门 D影响整个公司 4、您在履行工作职责时是否存在与员工发生冲突的可能性( B ) A 否  B 很少 C有时 D较多 E 经常 5、您觉得自己的销售能力如何( A ) A很好  B一般 C差 6、您对销售工作的热爱程度是( B ) A很热爱 B热爱  C一般 D 不热爱 7、您对电话销售熟悉流程程度是( A ) A熟悉掌握  B熟悉 C一般 D 不熟悉 8、您所在的职位要求学历是( C ) A初中以上 B 高中以上 C大专以上 D本科以上 9、(多选)圆满完成您该岗位需具备的能力(ABCDE ) A 领导能力  B 创新能力 C计划能力 D人际协调能力 E决策能力 10、岗位工作的自然环境(温度、湿度、热辐射)是否对身体有影响( B ) A较大 B一般 C 轻微 D 没有 11、劳动环境的噪声是否对身体有危害( B ) A较大 B一般 C 轻微 D 没有 12、 您现在的职位需要多长的工作经验才能晋升到( A ) A 1-6个月 B 6-12个月 C 12-18个月 D 18-24个月 E 24个月以上 13、您现在的职位需要什么技能证书? C A 助理营销师 B计算机证书 C 英语证书 D其他(请填写)-- 14、简述一下您工作至今从事过什么职位?(只在诚伯公司的经历) 从话务员—班长助理—班长—项目主管 15、如何对电话销售人员进行培训与指导? 电话营销中心是一个人员流动较大的call center ,所以我们需要的较大的人员,我们的培训大概分为1个星期时间,从公司的文化、工作环境、工作的要求、业务知识培训等这些方面入手,形成一个完整系统的培训。 16、电话销售主管绩效考核的内容? 1.项目运营过程的成功率与移动的对比 2.所带领的项目完成情况 3.人员流失率控制对比 4.项目收入情况 5.考勤 17、在执行职责的过程中有哪些权力? 1.公司运营的计划的调整和规划 2.人员的调动 3.人员工作的安排 4.公司员工上班时间的安排 5.底下员工绩效考核权力

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