中秋国庆客运生产工作方案.docVIP

大沥站2010年“中秋”、“国庆”客运生产工作方案 2010年中秋疏运期由2010年9月19日起至9月21日止，为期3天。国庆疏运期由2010年9月30日起至10月7日止，为期8天。为了确保期间营运生产能安全、有序、高效的进行，充分发挥站场资源优势，特制定本运营方案。 一、指导思想和工作目标 根据上级管理部门的总体部署和要求，按照“以人为本，安全第一，方便快捷”的原则，提高车站组织管理水平、现场监控水平和规范服务水平，实现安全有序、优质服务的工作目标。 二、中秋期间客流情况分析 根据我站对大沥区域客运市场的调研情况，结合有关部门的预测，初步分析今年中秋国庆客流疏运工作分别具有以下特点： 中秋节期间大沥区域客流以返乡过节探亲的客流为主，主要是流向广西部分地区、肇庆地区（怀集、广宁、四会方向）、粤西（湛江吴川方向）、广西的贵港、南宁等地区。预测今年中秋期间客流最高峰出现在9月21日（中秋节前一天）。 国庆节假日期间客流主要流向珠三角较发达地区城市，以短途探亲、旅游为主，如广州、东莞、深圳、中山、怀集、吴川、广西的贵港地区等方向。 三、加强组织领导 成立中秋、国庆营运工作小组 组 长：郭芳 组 员：李文鑫 邓艾丽 叶伟锋 周鉴朋 张 平 刘 林 班 艳 潘鹃鹃 李健通 小组职责：负责落实客流高峰期间站场功能区域划分、运力组织、客流组织，科学合理使用人力、运力和站场布局，加强现场指挥，密切注视客流变化动态，保障不出现购票难、乘客滞留等现象，为乘客提供优质的客运购票、侯乘服务。 组长职责：全面掌握车站运力、客流情况，决定旅客临时应急疏运区和应急运力的使用，并定时向领导小组汇报站场营运情况。 组员职责：协助组长开展工作，落实、协调好现场管理工作中出现的营运和服务问题，并定时向营运工作小组组长报告相关情况。李文鑫主要负责售票窗客流量及售票岗位情况，邓艾丽主要负责候车厅候车秩序及服务投诉处理，另外下班后互通工作上需对方兼顾负责等事项。叶伟峰和周鉴朋负责站场信息技术保障，做到优先及时处理相关信息技术方面的突发情况，其次也需协助当班其他组员做好对部门业务的管理。 负责服务班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由张平负责），售票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由刘林、班艳负责），检票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由潘鹃鹃、李建通负责），各组员需及时将现场情况向小组组长报告。 工作目标：保证运力充足，确保疏运及时、有序，不发生旅客滞留、积压和超载现象；服务优质，疏运有序，让乘客走的安心、放心、舒心，不发生旅客投诉的重大服务质量事件。 四、客运服务工作措施 （一）中秋节疏运期间安排 1、售票B室预计在9月21日投入使用，主要出售广宁、怀集、吴川、阳山等方向的线路 2、7号检票口预计在9月21日投入使用，主要疏运吴川地区的旅客。 3、候车B室预计在9月21日开始投入使用，主要疏运广宁、四会、怀集等肇庆地区的旅客。 4、检票口安排如下： ①2号为省际机动（当3号检票口出现堵塞现象时，临时使用2号检票口，由驻站或我站的工作人员进行安排上客，然后统一到3号检票口进行检票打单）。3号为所有省际班次检票，不做其他调动。 ②4号检票口：怀集、广宁、四会调至8号检票口，4号检票口主要服务对象是清远方向（阳山、连州、连南、连山、英德）、肇庆方向。 ③5号检票口：暂时不做调动，检票口出现堵塞时，广州、花都方向的旅客安排在4号检票口上车，空出5号检票口供中山、珠海上客。 ④6号检票口：9月21日起吴川调至7号检票口，6号检票口主要疏散东莞、深圳、香港旅客。（吴川进行调动后，尽量避免6号检票口出现堵塞现象）。 候车B室：9月22日起怀集、广宁、四会调至候车B室，如有客源较多情况，尽量疏运旅客，当班检票员根据现场情况听从现场管理员安排，可以进行不按时间、班次进行上客，尽量避免出现旅客滞留过多的现象。 检票班负责检票口候车指引牌准备工作，如遇更换检票口等调整之前，必须落实好清晰地摆放指示牌，并通知调度班做好系统内检票口设置的更换工作。 (注:候车B室9月19日进行清洁，摆放椅子，9月20 日进行对售票B室的电脑、显示器等设备调试，22号投入使用) 5、售票窗安排如下： 9月22日起，1—13号窗口由售票员售票，售票B室由办公室人员或其他支援人员售票。 准备吴川（2块）、怀集（5块）等线路提示牌，售票B室安排2个专窗卖票，根据客流情况将其他的提示牌分配至售票A室。 注：售票B室在9月19日前进行堆放物的清理，并清洁卫生。9月20日相关电脑、保险、对讲机设备到位，并对设备进行调试，确保正常使用。9月21日预备投入使用。 6、信息员工作安排 ①9月17日完成售票、检票、服务三个班组的电脑设备检测和维护。 ②9月19日完成候车B室、售票B室相