员工守则人事制.docVIP

Ditai Hotel 迪泰酒店 员 工 守 册 （试行本） 2011年3月份编制 （文件编号：DJ人事制2011001号） 目 录 第一章………..…………… …… ..……….总则 第二章…………………….…………….酒店文化 第三章………………………………….酒店简介 第四章…………………………… …….劳动条例 第五章…………………….…………….劳动纪律 第六章………………………………….奖惩制度 第七章………………………………….投诉处理 第八章………………………………….安全守则 第九章……………………………………….修正 第十章……………………………………….附则 第十一章……………………………….员工规范 致酒店员工： 欢迎您成为乌鲁木齐迪泰酒店的一员。 相信您在乌鲁木齐迪泰酒店能热爱酒店，努力工作，奋发进取，成为一名优秀的员工。 作为乌鲁木齐迪泰酒店的员工，我们的目标是把乌鲁木齐迪泰酒店建设成为符合国际水准的、现代化的一流饭店。深信我们都能以主人翁的精神团结共进，实现我们的共同目标。 为此，特制定《员工手册》，作为全体员工工作和行为的准则。 祝您在乌鲁木齐迪泰酒店工作愉快。 乌鲁木齐迪泰酒店总经理 第一章 总 则 酒店欢迎你。乌鲁木齐迪泰酒店有限责任公司热忱欢迎你加入本酒店的工作，成为本酒店大家庭中的一员。你和你的同事们的辛勤劳动、高效率的管理和热情周到的对客服务，将实现你的自身价值，使你变得更加充实，迸发出人生的光辉，赢得客人对酒店的美誉。 本酒店推行“服务第一，宾客至上”的原则。你是酒店的一员，你和你的同事像一个好客的主人一样，为使客人吃得可口、住得舒适、获得优质高效的服务，在任何时候都应该以主人的态度，严格遵守本《守册》各项条款，尽心尽力地满足客人的各种需要，使酒店的生意更加兴旺发达，更加富有朝气。 你是酒店的推销员。当你成为酒店大家庭中的一员后，无论你是直接服务于客人还是在其它岗位工作，你都要向客人推销。你的着装、仪表以及亲切的问候和微笑，你的周到、细致和谦恭有礼的服务，甚至你向客人或亲朋好友自豪地夸耀自已的酒店和工作，这些都是在为酒店推销，都会给客人或潜在客人留下深刻印象而增加酒店客源，使酒店获得满意的经济效益和社会效益。衷心希望你成为酒店忠实的推销员。 请你牢记酒店员工的服务准则。我们的一切工作是为了让客人满意。客人是我们的朋友和我们事业成功的希望所在。我们在任何时候、任何场所都应该牢记酒店员工如下的服务准则： 遇见客人时要先微笑，然后礼貌地打招呼。 要用热情、礼貌、亲切、友善的语言和语气向客人说话。 要迅速回答客人问题，直到客人满意为止。 要善于观察了解和预见客人的需要，并主动及时地提供服务。 要始终坚持对客人一视同仁。 第二章 酒店文化 A、企业文化：员工愉快工作每小时，宾客享受满意每一天。 B、经营理念：尚德、务实、和谐、高效。 C、管理理念：资源共享，风险共担，各司其责，绩效考核。 D、服务理念：殷勤好客，一心为宾客，满意在迪泰。 E、工作作风：敬业爱岗，一丝不苟，热情和蔼，团结高效。 酒店简介 乌鲁木齐市是新疆维吾尔自治区首府，是新疆政治、经济、文化的中心，是中国西部对外开放的重要门户，新欧亚大陆桥中国西段的桥头堡，地处亚洲大陆地理中心。它位于天山北麗、准葛尔盆地南绿，西部和东部与昌吉回族自治州接壤，南部与巴音郭楞蒙古自治州相邻，东南部与吐鲁番地区交接。历史上是古丝绸之路新北道上的重镇，是东西方文化的交流中心。迪泰酒店座落于乌鲁木齐市中心经济繁荣地段，委托常州新淮扬酒店管理有限公司全权管理。于2011年5月份开始营业，酒店地理位置优越，交通便利，经营面积共13800平方米，是一座装饰富丽堂皇，高贵典雅的现代化建筑。酒店现有各式标准房、行政商务房、豪华套房共142套，设有风格各异的餐厅包厢40多个，可容纳200人多功能厅、会议室、商场、娱乐中心、商务中心等。是一家享有高声誉高效益国际四星级的商务酒店。 第六条 酒店管理机构设有董事会、总经理室和营销部、房务部、餐饮部、财务部、行政人事部、综合部等管理机构。 第七条 酒店实行董事会领导下的总经理负责制。总经理由董事会聘任与授权，对酒店经营管理负全面责任。在酒店管理中，酒店严格遵循以下原则，请你牢记： 单一指挥原则。每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。 分工负责原则。每一位员工按照分工，对自已承担的工作负全面责任。 服从命令原则。每一位员工必须完全服从其直接上级的领导，执行其命令。 特殊