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售楼部工作流程 一、售楼部工作开展流程： 市场调研，提出产品定位，规划等方面的建议 制定销售策略，推广策略，价格策略，做好销售前期工作 组建销售团队，制订制度，培训人员 根据销售策略，实施具体销售行为，完成销售目标 为客户提供售后报务，维护良好的客户关系 进行销售总结，为后期销售提供参考 一、售楼部业务流程： 电话接听 现场接待 项目介绍 带看现场 购买洽谈 客户跟踪 房源认购 签署合同 售后服务 换房退房 办理入住 办理产权 二、售楼部电话接待流程： 开始 致标准问候语 是否新客户 回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户到现场来 客户谈判，结束通话 及时录入公司数据库 结束 三、新客户接待流程： 开始 迎接客户 是否新客户 介绍项目，了解客户需求，推介房型 带看工地或样板间 返回销售现场深入洽谈 送客 录入公司数据库 结束 四、老客户接待流程： 开始 判断老客户的接待归属 根据客户需求做进一步介绍，并劝购 立即购买 认购流程 …… 五、沙盘讲解流程： 地理位置介绍 周边市政、交通、商业等配套介绍 项目概况介绍（突出特色卖点） 园林景观规划介绍 在售楼盘的概况介绍 户型、面积概况介绍 注：介绍发展商实力，曾经开发过的项目等，以增加客户信心。 六、样板区讲解流程： 样板段景观（预订路线） 入门区（玄关、门厅） 会客区（客厅、起居室） 工作区（厨房、餐厅、保姆间） 休息区（主卧、主卫、客卧、书房） 景观区（阳台、露台、花园） 七、带看工地现场流程（略） 八、带看样板房流程（略） 九、房型解读流程： （1）重点介绍各户型优势； （2）详细介绍面宽、层高、建材品牌等。 十、客户跟踪回访流程： 调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞 致问候语 根据客户需求做进一步介绍，邀请再来销售现场 结束通话，与客户约定来访时间 录入公司数据库 十一、内部认购流程： 开始——客户选定认购单位——与置业顾问确认房源——销控再次确认房源——置业顾问填写内部认购书——客户确认内部认购书条款并签字——部门经理审核认购书并签字——置业顾问陪同客户到财务办理交款手续——财务总监再次确认——财务部收款、盖章——置业顾问录入成交信息——结束 十二、签约管理流程： 开始——置业顾问预约客户——置业顾问签约资料准备——部门经理或主管审核——置业顾问准备正式销售合同——客户签字——置业顾问陪同客户到财务部门交款——财务部收款——置业顾问后续工作——结束 十三、延迟签约申请流程： 开始——客户提交延迟签约书面申请——置业顾问上报部门经理——部门经理审核——置业顾问与客户签约协议书并签字——客户确认延迟签约协议书条款并签字——部门经理审核并签字——置业顾问录入相关信息——结束 十四、特殊优惠申请流程： 开始——置业顾问根据客户要求提出优惠申请——部门经理审核优惠申请——财务部审核——总经理审批——置业顾问认购或签约流程——财务归档并登记台账——结束 十五、认购阶段换房流程： 开始——客户提出换房——置业顾问婉言劝告，如客户执意换房，指导客户填写换房审批单并经销控核实可换房源——部门经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务收取相关费用——置业顾问办理换房手续重新签订认购书——销控录入客户换房信息——结束 十六、认购阶段退房流程 开始——客户提出退房——置业顾问婉言劝告，如客户执意退房，指导客户填写换房审批单——部门经理审核，如通过——总经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务退款，收取相应违约金——销控录入退房信息——结束 十七、加名减名更名流程 开始——客户提出更名——置业顾问指导客户填写更名申请书——部门经理审核，如通过——置业顾问陪同客户办理相关手续－—财务收取手续费——销控更改信息——结束 十八、收据遗失补办流程 开始——置业顾问收到客户收据遗失补办申请——财务核实客户交款记录——部门经理审核签字确认——置业顾问陪同客户到财务办理手续——财务补开收据并在申请书上签字——结束 十九、部门之间工作协调流程 开始——销售部发现问题后，书面形式反馈到行政部——行政部下发文件到相关问题部门——相关部门及时反馈信息到行政部——行政部通知销售部问题解决情况及时限——结束 1