外贸部服务工程师考核细则.docVIP

外贸服务工程师的考核细则 1 适用范围 此考核细则适用于所有转正后的外贸服务工程师。 2 责权 区域销售工程师对服务工程师进行每季度考评，在每季度的最后一个月的20日把服务工程师的考评结果发给外贸部经理。区域销售工程师考评的结果占总考核的40%，外贸部经理根据服务工程师出差单反馈的情况进行考核汇总，对其进行60%的打分。 3 考核内容 3.1销售工程师考评项 岗位考核项目 考　　核　　标　　准 项目分值 说明 工作责任心 认真负责，一丝不苟，乐于助人、勇于承担责任 4分 共计40分，只要实际工作情况打分 工作纪律性 严格遵守考勤制度，遵守工作规则和标准 4分 协调能力 与用户沟通良好，与其它岗位沟通协调能力强 3分 在用户现场能主动协调处理存在或发生的问题，将问题妥善解决。 4分 相关经验 能够正确书写各种对内、外的公函； 2分 工作汇报 出差在外必须通过邮件每天向区域销售工程师通报工作进展，并向外贸部经理汇报情况，紧急情况可通过电话进行。 3分 电话回访 积极电话回访用户、询问设备使用情况，提醒用户更换损件各消耗料。 3分 配件销售 积极进行配件推销，及时反馈质量信息 5分 其他 了解掌握用户设备使用信自发和企业发展，提供二次购买信息 4分 常用的备品备件未带 3分 用户对服务的投诉 5分 3.2 外贸部经理考核项 考核模块 岗位考核项目 考核标准 项目分值 技术能力 基本要求 熟悉PSA制氮、PSA制氧、纯化装置，膜制氮的工作原理及电气控制系统 2分 熟悉主要零部件的功能、用途及装配 1分 能够独立对公司的纯化设备进行厂内调试 1分 熟悉公司所有产品的工作原理和设备构成 1分 能对公司老流程设备的保养及维修 2分 能够修改纯化设备的主要参数 2分 能够独立进行设备的维修合同的谈判并独立做出设备的维修方案 2分 培训要求 能够对客户进行PSA制氮、PSA制氧、有热再生、无热再生、膜设备的培训工作 2分 能独立讲解公司所有的设备的配套件、零部件的功能、用途和工作原理 1分 有三年以上的调试经验，较高的理论水平，并能对公司内部员工进行培训 1分 能够编写部门内部的培训资料； 1分 技术要求 独立对外调试、维修PSA制氮、PSA制氧、有热再生、无热再生、膜设备 1分 能够对PSA制氮、PSA制氧、有热再生、无热再生、膜制氮等设备的电气系统进行安装及维修 2分 能对公司的PSA设备具有故障判断并提出相应的解决方案 1分 能对公司A、D型纯化设备的设调试及维修 1分 能修改A、D型纯化设备程序的语句 1分 能独立维修冷冻式干燥机 1分 能独立编制?PSA设备故障和维修手册?； 1分 能独立对B型设备进行活化 1分 能独立对B型设备进行维修 1分 能独立对B型设备进行调试 1分 能够独立解决用户提出设备维修、保养的问题 2分 能够独立编制PSA设备的工作程序； 1分 能独立制定对空气压缩机的维修和保养方案及一般故障的处理 2分 其它 能修改或编制纯化设备的程序 2分 会使用电脑（包括办公自动化软件、CAD制图） 2分 具有新技术开发能力（指利用新技术对产品的功能有较大的改观，性能有明显的提高） 2分 会同时设计、审核制氮机、制氧机 2分 会独立编制制氮机、制氧机及膜制氮的教科书 2分 对公司相对复杂的设备提出改进的意见 2分 能处理好与各部门之间的关系，执行公司ISO9000的程序和提出合理的意见 2分 在部门经理不在时能带领部门其他人员做好 2分 工作质量 调试、维修工作 按时完成调试、维修设备任务，无延误、无错误 2分 用户满意度 用户验收报告评价高 2分 调试、维修、培训、走访无投诉 2分 工作汇报 出差在外每天必须电话及短信向经理汇报工作情况或告知住处固定电话 2分 配件销售 积极进行配件推销 2分 其他 了解掌握用户设备使用信自发和企业发展，提供二次购买信息 2分 项目总分为60分 3.3额外加分标准 加分项目 加分内容 最高加分值 备注 A型纯化 维修 1分 维修一台 B型纯化 活化 3分 活化一台 调试 3分 调试一台 维修 2分 维修一台 D型纯化 调试 1分 调试一台 维修 1分 维修一台 卧式制氮 调试 2分 每调试一台 卧式制氮 维修 1分 每维修一台 制氮机 装筛 1分 每一台 顾客意见 服务过程中得到用户表扬 1分 每次 出差 连续出差30天以上 1分 包括星期六、日 假日出差 五一、十一、元旦、年假 1分/天 星期