客服主任工作固化流程竖.docVIP

客服主任固化工作流程方案 现 状 目前对我司几个项目进行现场观察，发现整个客服版块管理比较溥弱，要表现以下几个方面： 1、在员工责任心不强，工作主动性不够，服务意识淡溥。 2、办公秩序混乱，物品摆放不统一。 3、仪容仪表着装不规范，工作纪律松散。 4、对专业知识及服务操作流程不熟悉。 5、客服主任对本部门人员缺乏基本培训和沟通。 目 的 为了发挥客服人员在物业服务中的作用，加强部门内部管理，强化服务水平，优化服务流程，树立企业品牌，建立一支优秀的客服团队，制定客服主任固化工作流程为指引。 方 案 一、每日固化工作 工作内容： 1、晨会 1）、检查本部门人员仪容仪表。 2）、组织本部门人员晨会，根据前日晚会总结中制订的工作计划，布置工作，强调工作纪律和工作要求。 2、日常事务办理 1）、进入OA办公平台查看上报的请示（报告）走到那个领导处，若紧急的请示（报告）有必要可以打电话催一催；有无最新的工作任务，若有根据内容安排落实到人，查阅上级交办事项。 2）、查阅本部门记录是否完整，交接是否清楚，有无跟进和回访记录。 3）、汇总业主报修、投诉、